26 Nisan 2016 Salı

Mentore Sahip Olmak İçin 4 Sebep

Bir mentore sahip olmak genelde hafife alınan bir şey ama kariyerinize geliştirmede kritik önem taşıyabilir. İyi bir mentor sizin devamlı olarak iş değiştirdiğiniz ve de dünyada bir etki yaratmak için yeni fırsatlar aradığınız dinamik çalışma dünyasında dolanırken size danışmanlık yapabilir ve sizi destekleyebilir.


Mentorünüzün aynı alandan olmasına gerek yok, ama eğer aynı amacı paylaşıyorsanız size yardım etmek için en iyi şekilde donanımlı olurlar.


Aşağıdakiler mentorlük ilişkilerinin dört tipidir.


  • Benim kariyerim için ideal olan şey ne olurdu?

  • Bu ihtiyacı doldurabilecek olan tanıdığım insanlar var mı?

1 – Keşif


Kariyerinize yeni başlıyorsunuz ve hangi yönde gideceğinizi bilmiyorsunuz. Diğer ifadeyle neyin mümkün olduğunu bilmiyorsunuz. Ya da belki de kazara hiç düşünmediğiniz bir yere düştünüz ya da kişisel gelişiminiz için fırsatlar bulmayı ve dünya üzerinde yaptığınız etkiyi arttırmayı dört gözle bekliyorsunuz. Şimdilik tek bir yola baş koymak istemiyorsunuz ama bu olasılıkların belirsizliği endişelenmek ve de korkunç bir şekilde bitap düşmek arasında gidip geliyor.


Sizin bir keşif mentorüne ihtiyacınız var. Bu mentor sizin bir sonraki hareketinizi yapmanıza yardımcı olacaktır. Eğer sonunda bir yere yerleşirseniz veya yerleştiğinizde mentorünüz size özgüven sahibi olmanıza yardımcı olmuş olacak ve de vermiş olduğunuz karara arka çıkmış olacak. Dünyanın nasıl bir yer olduğunu ve de neresinde rol almak istediğinizi biliyorsunuz.


2 – Hayatta kalma


Kariyer hayatınızda kaçınılmaz olarak bazı zorluklarla karşılaşacaksınız. Bu dönemler sizin sinirli, kaybolmuş ve hatta umutsuz hissetmenize sebep olabilir. Bu zor zamanlarda gerçek anlamda veya mecazi anlamda üzerinde ağlayacak bir omuz arayabilirsiniz. Hayatta kalma mentorüne katılın.


Hayatta kalma mentorü sizi bu zorlu noktalardan geçirmek için gerekli olan destek ve de aynı zamanda sizi diğer tarafa götürmek için gereken pusula gibi hizmet görebilir.


Hayatta kalma mentorü ararken güvenilir ve de aynı deneyimlere sahip biri için kendi çevrenize ve sektörünüze bakın. Hayatta kalma mentorlüğü empati ve de anlayıştan oluşur, herhangi bir durumdaki iyi noktayı bulma girişimlerinden değil. Sizden daha fazla deneyimi olan biri olmasına gerek yok, iyi bir dinleyici olan ve de size bir sonraki hareketinizi gerçekleştirmede yardımcı olabilecek biri olabilir.


Onaylama


Onaylama mentorü duygusal destek kaynağı veya belirsizlik zamanlarının kılavuzu değildir. Daha çok sahip olmanız gereken güçlü bir varlıktır. Katılımlarıyla basit bir şekilde markanızı ve kişisel özgüveninizi güçlendirirler. Kurumunuzun ister üst bir yöneticisi veya alanınızın bilinen bir lideri olun, bu katılım sizin için kapıları açar.


İşe alımların ve de verilen fırsatların yetenekten daha çok ilişkiler üzerine kurulu olduğu dünyada iyi tanınan ve de saygı duyulan bireyler sizin hayat değiştiren bir kaynak olabileceğinizi bilirler. Ama dikkatli olun! Bu bağlantıyı oluşturmak için fırsat ararken ayrıca sizin de onlar için değerli olduğunuzun farkında olun. Bir mentor ilişkisi iki taraflıdır ve onların yatırımı ayrıca onların işine de yaramalıdır.


Dönüşümsel


Belki de kariyerinizde bir sonraki aşamaya geçmek için doktora yapmaya karar verdiniz. Ya da bir ayrılıştan sonra rolünüze geri dönüyorsunuz ve de kurumda yerinizi tekrar ele alabilmek adına kılavuza ihtiyacınız var. Dönüşümsel mentor aynı zamanda sizin ihtiyaç duyduğunuz duygusal desteği verebilecek olan bir düşünce ortağıdır.                      Keşif rehberi gibi, Dönüşümsel rehber sizin belirsizlik ve değişim anlarınızda sizin yanınızda olacaktır. Sizin özgüvenle A noktasından kalkıp B noktasına iniş yapmanıza yardımcı olurlar.


Bir mentorle olan bir ilişki ihtiyaçlarınıza göre size sayısız formda yardımcı olur. Kariyeriniz ve siz değiştikçe  bir insan mentorün dört tipinin her biri haline gelebilir.


Şu anda sizin ihtiyaçlarınıza hangi mentorün uyduğunu anlamak için çalışırken aynı zamanda mentorün aynı uzmanlık, aynı demografiden olan insanlarla eşleştirmekten çok sizinle aynı amacı paylaşan insanlarla tanımlamaya odaklanmalısınız.  İşte o zaman kendiniz ve yetişen jenerasyonlar için mentorlüğün gerçek gücünü anlayabilirsiniz.



Mentore Sahip Olmak İçin 4 Sebep

İş Görüşmesi - Mülakat Soru Tipleri

İş görüşmesi ve mülakat soru tiplerini üçe ayırabiliriz. Bunların her birisi mülakata hakim olabilmeniz için ve mülakatçıya kim olduğunuzu göstermeniz için bir yoldur.


Mülakat Soru Tipleri


Klasik Soru


 – Bana kendinden bahset? Veya Kendini beş yıl içinde nerede görüyorsun?


Bu sorular birbirinden çok farklı gözükse de, aslında hepsi aynı soru. Bu şu anlama geliyor “Tamam, hadi başlayalım. Önce sen… Konuşmayı sen yapıyorsun.”


Bu mülakat soru tipleri hepsine doğru verilecek cevap bir hikayedir. İnsanlara sizin kim olduğunuzu anlatan hayatınızın hikayesi. Her insanın hayatında milyonlarca hikaye vardır. Her hikaye farklı bir odak veya tema ile gerçek bir hikayedir. Soruyu cevaplamak için seçtiğiniz hikayenin odak noktası sizi o iş için harika bir aday yapan her şeyle alakalıdır.


Buna ek olarak, Herminia Ibarra’ın araştırması gösteriyor ki biz kendimiz hakkında hikayeler anlattığımızda kendimize daha çok çeki düzen vermiş gibi gözüküyoruz. Daha özgüvenli hissediyoruz ve insanlar bizi daha iyi anlıyor. Chip Heath’in araştırması insanların bizimle en iyi şekilde bu şartlar altında bağlandığını gösteriyor.  Bu arada bir dipnot vermek istiyorum. Mülakatın amacı konuştuğunuz her insanla kişisel bir bağlantı kurabilmektir.


Kendiniz hakkında bir hikaye anlatmak zaman ve de yetenek ister ve özgeçmişiniz mülakat hikayenize de uymalı.


Cevabı Bilinmeyen Sorular


 – Amerika’da kaç tane telefon var? Özgürlük Anıtı’nın ağırlığı nedir? Pepsi’nin çıkartabileceği iyi bir ürün söyleyin? 


Teknik olan adayların genel olarak beceri testlerini yapması gerekir. Verilen bir zaman süresinde belki ofiste kod yazmanız gerekebilir veya bir şeyi evde yapmanız istenebilir. Finans adaylarının bir hesap tablosu yaratması istenebilir. Bu soruların hepsinin doğru cevapları vardır. Ama mülakat soru tipi bu değildir.


Bir bilmece sizin nasıl düşündüğünüzü keşfetmeyi amaçlar veya sizin basit cevaba ulaşmak için bilmeniz gereken her şeyi bilmediğiniz durumlarda düşünüp düşünemeyeceğinizi. Ama verdiğiniz cevap sizin cevabı bulmaya olan yaklaşımınız kadar önemli değildir. Cevabı bulma taktiğiniz başvurduğunuz işte başarılı olmanız için gereken kişilik tipine uymalı. Bilmeceli soru sizin doğal yeteneklerinizi geliştirebileceğiniz iş tipine başvurup başvurmadığınızı ortaya çıkarır.


Örneğin eğer CEO olmak için mülakattaysanız muhtemelen problemi çözmek için kimi işe alacağınız hakkında düşünmeniz gerekir. Eğer istatistik bir rol için mülakattaysanız o zaman problemi tam haliyle ortaya koymalı, bazı rakamlarla değerlendirmeye başlamalı ve hatta çözmelisiniz.


Yaklaşım doğru veya yanlış olsun, yeter ki yapmak istediğiniz düşünme şeklini ortaya koyun. Eğer sizin için iyi bir uyuma sahip olan iş mülakatındaysanız, büyük ihtimal mülakatın görmek istediği düşünce tipine uygun olan bir cevap vereceksiniz.


Problemi çözerken sesli düşünün. Bu sizin “yeteneklerinizi gösterdiğiniz” mükemmel an! Aynı zamanda bu soruya diğer mülakat sorularına olduğu gibi bir konuşma halinde yaklaşın. Mülakattaki her bir soru işe alım uzmanının sizinle günde sekiz saat geçirip geçirmeyeceğine karar vermesinin bir yoludur.


Davranışsal Soru


 – Bir iş arkadaşınızla kavga ettiğiniz zamandan bahsedin veya patronunuzla aynı fikirde olmadığınızda ne olurdu, bana zayıf yönlerinizden bahsedin.


Bu mülakat soru tipleri size çok farklı gelebilir ama hepsi aslında tek bir şeyi soruyorlar: Bana bir hikaye anlat. Ve eğer parlamanız için yazılmış olan bir özgeçmişiniz varsa, o zaman özgeçmişinizdeki her madde birer hikayedir.


Davranışsal mülakatta her bir soru sizin hayatınızdaki bir anın tanımını ister. Örneğin eğer birine zayıflığınızın matematik olduğunu söylerseniz, bu sizin iş bağlamında karşınıza çıkan bir durumda zayıflığınızı gösteren bir durum kadar bilgilendirici değildir.


Her iyi hikayenin bir başı, ortası ve sonu vardır ve de bu davranışsal mülakatta da geçerlidir. Yani durumunuzu anlatın, karşılaştığınız zorluğu anlatın ve onun üstesinden nasıl geldiğinizi anlatın. Hikayeyi anlatması bir dakika sürmeli.


Sonuç kısmınız vurucu kısım olarak nitelikli bir başarıya sahip olmalı. (vaktinden önce teslim, yüzde 10 artan gelir gibi) Ve bunları kafanızda taze tutun çünkü iyi yazılmış bir özgeçmişteki her madde nitelikli bir başarıdır. Her kariyer nitelikli başarılar halinde çerçevelenebilir.


Bu her davranışsal sorunun sizin parlamanız için gereken iyi hikayeyi anlatmanıza fırsat olduğu anlamına gelir.


Özet geçmek gerekirse; yani bütün sorular, sizin ne istediğinizi soranlar (ilk sorular), sizin nasıl düşündüğünüzü soranlar (ikinci sorular), ve sizin nasıl davrandığınızı soran (üçüncü) sorulardır. Eğer kendinizi iyi tanıyorsanız bu üç sorunun cevabı ortaya mantıklı bir şeyler koyacaktır. Ve işte bu sizi sevilen biri yapacaktır.


Bu süreçteki ilk adım bir hikaye anlatan bir özgeçmiş yazmaktır. İkinci adım ise sizin hikaye ile uyumlu olduğunuzu mülakatta göstermektir.


Mülakat; bir popülerlik yarışmasıdır. Belirli kapasiteye sahip bir grup insan ve aynı iş tipinde oldukları için oldukça benzer olacağı anlamına gelir. Bu kişilerin arasından akılda kalıcı ve sevilen kişiler işe alınır. İçedönüklerin, alaycı insanların, veya amigo tiplerin en sevilir olanı işi her zaman kapar.



İş Görüşmesi - Mülakat Soru Tipleri

24 Nisan 2016 Pazar

İş Analizi ve Görev Tanımı Eğitimi

[vc_row][vc_column][vc_column_text]


İş Analizi ve Görev Tanımı Eğitimi


  • Eğitim Türü: Uzaktan Eğitim

  • Süre: 1 Hafta

  • Eğitmen: Çiğdem Özçakıcılar Arslan

  • Ücret: Ücretsiz

İş Analizi ve Görev Tanımı eğitimi uzaktan eğitim sistemi üzerinden yürütülmektedir.


Bu uzaktan eğitim programı canlı dersler, videolar, ders notları ve testlerle zenginleştirilmiştir. Ders notlarını bilgisayarınıza indirebilir veya çıktısını alabilirsiniz. Canlı dersler genellikle akşam saatlerinde yapılmaktadır. Derse katılamadığınızda dersin tekrarını dilediğiniz zaman izleyebilirsiniz.


Bu eğitime katılmak için bilgisayar, tablet ya da akıllı cep telefonu ve aktif bir internet bağlantınızın olması yeterlidir. Ayrıca güncel bir Adobe Flash Player yüklü olması gerekmektedir.


İş analizi bir şirketteki tüm pozisyonları anlamak ve bir çerçeve ortaya koymak amacıyla yapılmaktadır. Bu görevi itibariyle insan kaynakları yönetiminin bir bileşenidir. Bir işletmede iş analizi ve görev tanımı yapılmasının bir çok sebebi vardır. Bunlardan en önemlisi şirket için adalet duygusunun yerleşmesini sağlamaktır. Maaşların adil bir biçimde dağıtılmasından iş süreçlerinin doğru dizayn edilmesine kadar birçok alanda etkin çalışmalar yürütür.


İş analizi ve görev tanımı eğitiminin kazanımları


Bu eğitimle iş analizi tekniklerini öğrenerek, çalışanların verimliliğini arttırabilecek ve performans yönetim sistemine veri sağlayabileceksiniz.


Etkili bir iş analizi sisteminin nasıl uygulanacağını öğrenebilecek, kuruluşun amaçlarına ve İK stratejisine uygun bir sistemin nasıl kurulabileceğini anlayabileceksiniz.


Eğitim Süresi


Eğitim toplam 1 hafta sürecektir. Canlı ders saatleri daha sonra belirlenecek ve katılımcılara duyurulacaktır.


Eğitim İçeriği


  • İş Analizinin Amaçları

  • İş Analizlerinde Bulunması Gereken Bilgiler ve Bilgi Toplama Yöntemleri

  • Görev Tanımı ve İş Gerekleri

  • Yetkinlikler

Kimler Katılmalıdır?


Bu eğitim iş analizi ve görev tanımı yazma becerileri kazanmak isteyen herkese yönelik olarak hazırlanmıştır. Bir iş analizi sistemi kurmak ya da iş yerinde mevcut olan iş analizi sistemini geliştirmek isteyen herkes katılabilir.


Bu eğitimde genellikle insan kaynakları uzmanları / yardımcıları ya da bu alanda çalışmak isteyenler yer alıyor.


Sertifika Kodu ya da Başarı Belgesi Alma Hakkı


İstanbul İşletme Enstitüsü sertifika kodu ya da başarı belgesi alabilmek için yapılan sınavda en az 50 puan alma şartı vardır.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_cta_button call_text=”Eğitim Başvuru Formu” title=”Formu Doldurun” target=”_blank” color=”btn-inverse” size=”btn-large” position=”cta_align_bottom” href=”https://docs.google.com/forms/d/12v-ZDK96_a9EgjAQDCecOWnFdLYyZmImgnfdNiUDMbo/viewform”][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column]





Eğitimin başlamasına kalan süre:




[/vc_column][/vc_row]

İş Analizi ve Görev Tanımı Eğitimi

17 Nisan 2016 Pazar

Aday Yönünden Mülakat

2016 yılının neredeyse ortalarına yaklaşırken birçok kişi yeni kariyer fırsatlarını kovalamaya başladı. Bu süreçte işe alım uzmanlarının rolü büyük. Mülakatı tanımlayacak olursak potansiyel işverenlerin pozisyon için adayın uygunluğunu değerlendirmesini sağlar. Peki ya aday için?


Eğer aradığınız şey hayalinizdeki iş ise, bunun gerçekte ne anlama geldiğini anlamanızda ve potansiyel işverenleri nasıl ölçeceğinizde yardımcı olabilecek birkaç fikir vermek istiyorum.


Neden sorusu ile başlayın.


Pozisyon veya şirket değiştirmenin birçok sebebi vardır. Kariyer gelişimi, şirket kültürü, esnek çalışma, veya maaş… Sizin için önemli olan şey ve bunun nedenini bilmek sadece bir mülakat sorusuna hazır bir cevabınız olmayacağı gibi, aynı zamanda sizi bu faktörler üzerinde potansiyel işvereninize karşı güçlendirir de.


Eğer iletişim kuramıyorsanız, yeterince anlamıyorsunuzdur.


Sizi motive eden şeyin ne olduğunu ve işin içinde olmanız için katkı sağlayan faktörlerin neler olduğunu açık bir şekilde söyleyebilmelisiniz.


Beklentileriniz net olmalıdır.


İşe alım sürecine girmeyi seçtiğinizde öncelikle beklentilerinizin ne olduğunu belirlemeniz gerekir. Bunu yaptığınızda işe alım uzmanı veya işe alım yöneticisi sizin mükemmel pozisyonu bulmaya kendinizi adadığınızı anlarlar. Örneğin, eğer mükemmel bir şirket kültürü arıyorsanız, bunun sizin için ne anlama geldiğini anlatın ve de bunun hakkında potansiyel iş arkadaşları veya takım arkadaşlarıyla  – direkt olarak konuşmak gibi –  örnekler arayın. Eğer bu liderlikle alakalıysa kurumun liderlik takımıyla vakit harcayabilecek olup olmadığınızı araştırın.


Eğer potansiyel işveren sizin işlerinin farklı bakış açılarını keşfetmenize olumlu bakarsa, bu direkt olarak pozitif işarettir.


Kurum hakkında bilgiye ulaşmak günümüzde çok kolay.


Sosyal medyada işverenler hakkında eşi benzeri görülmemiş seviyelerde bilgiye ulaşımınız var. Müşteriler, adaylar, çalışanlar, hepsi sosyal ve de aktif. Bu basit bir Google araması da olabilir veya LinkedIn gibi kanallarla potansiyel iş arkadaşlarını tanımlamak gibi kapsamlı da olabilir.


Başarının ölçütü nedir?


Her “harika” şeyin kendine özgü zorlukları vardır ve eğer düzgün bir şekilde anlaşılmazsa her yeni ve de heyecanlı şey hızlı bir şekilde eskiyebilir. Pozisyon veya şirket değiştirmek her zaman mevcut kariyer problemlerinizi çözmeyecek. Başarının sizin potansiyel patronunuz için hem kısa hem de uzun dönemde ne olarak gözüktüğünü kavradığınızdan emin olun ki beklentiler aynı yönde olsun.


Eğer kariyer ilerlemesi ve profesyonel gelişim sizin için gerçekten önemliyse, o zaman başvurduğunuz iş ve oraya varmak için gerekli olan şeylerin ötesinde hangi fırsatların olduğunu öğrenin. Eğer bu bilgiyi arıyorsanız detaylara ulaştığınız konusunda rahat olana kadar her cevabı açıklığa kavuşturun.


Karar.


Kariyer hayatınıza zaman ayırmadığınızda yanlış kararlar alma riski çok daha büyüktür.  Bunu doğru bir şekilde düşünebilmek için birçok kullanışlı taktik ve de çalışma vardır ama sizin için olan doğru yöntemi bulmak pozitif sonuca ulaştığınızdan emin olmaktır.


Ben kişisel olarak basit bir yararlar ve zararlar listesi yapıyorum. Aynı zamanda ailemle ve arkadaşlarımla konuştuğumda da bu konuda fikirlerini alıyorum.


Bazı durumlarda her iki opsiyonda da risk olabilir. Örneğin, küçük bir şirkette işe alım işinde 4 sene çalıştım. Ama yine de müşterilerimden daha çok ücretler teklif eden iş teklifleri alırdım. Bu senaryoda ben her gün büyük miktarda bilgi depoluyordum, bana ilham veren iş arkadaşlarımla çalışıyordum ve de küçük bir işi yürütmeyi ilk elden öğreniyordum. Benim seçimim daha büyük profesyonel gelişim ve kültür uğruna kazanımlarımı feda etmekti.


Geriye baktığımda, hak ettiğim kadar maaş almazken, geliştirdiğim beceriler ve deneyimlerim uzun zamanda bana geri dönüş yaptı. Bunu o zamanlar anlayamazdım.


Hatırlayın.


Her durum eşsizdir, tango yapmak için iki kişi gerekir, mülakat sizin kendiniz hakkında bilgi bıraktığınız kadar gelecekteki işvereninizin de bilgi vermesi gereken işbirlikçi bir süreç olmalıdır!


İyi şanslar.



Aday Yönünden Mülakat

16 Nisan 2016 Cumartesi

Müşteri Şikayetleri Nasıl Geri Çevrilir?

İnternet üzerinden yapılan müşteri şikayetleri artık tam bir doygunluğa ulaştı ve müşterinin alım kararlarında fazlasıyla etkili. Bu alanda kurulan müşteri şikayetleri siteleri birçok kullanıcıya erişebiliyor. İnsanlar bir ürünü almadan önce mutlaka müşteri şikayetleri sitelerine göz atıyor. Bu şikayet sitelerinin ortamı biraz gerdiği söylenebilir. Özellikle şirketlerde şikayet yönetimi başlığında birimler oluşturuldu ve bu konuya çözüm bulmaya çalışıyorlar. Peki müşterileriniz sürekli şikayet paylaşımları yapıyorsa bunun önüne nasıl geçebilirsiniz?


Bunu çözmenin üç yolu var:


Müşteri şikayetleri nasıl karşılanır?


1  Hızlı ve de yeterli bir şekilde cevap verin.


2 – Denge sağlamak için pozitif yorumları öne çıkarın.


3 – Kendinize üçüncü bir göz olarak bakın.


Negatif görüşler hayatın bir gerçeği. Aynı zamanda da potansiyel müşteriler üzerinde de etkili. Bulut merkezli bir yardım yazılımı olan Zendesk, internet üzerindeki müşteri şikayetleri müşterilerin satın alma kararlarını etkilediğini açıklayan bir ankete sponsor oldu. Bu ankette müşterilerin %88’i bu şikayetlerin satın alma kararlarında önemli bir etkisi olduğunu belirtti.


Aynı anketteki katılımcıların %95’i kötü deneyimler paylaştıklarını ve %87’sinin bu kötü deneyimleri en az beş kişiyle paylaştığını söyledi. %87’lik dilimin içindeki %33’lük dilim beşten fazla kişiyle paylaştı! Ve katılımcıların %45’i sosyal medyada şikayetlerini paylaştı. Anketin bütün istatistiklerine ulaşabilmek için buraya tıklayın.


BBC’deki bir makaleye göre, bazı şirketler müşterilerine dava açıyor. İngiltere’deki tesisatçılar 2014 yılında Yelp’e kendileri tarafından yayınlanan müşteri şikayetleri için dava açtı. Bazı şirketler daha ileriye bile gidebiliyor. Kanadalı şirket HomeStars’a göre, görüş genel olarak site tarafından kaldırılıyor çünkü görüş bildiren kişi “tehdit mektubu” alıyor. Bu şirket müşteri şikayetleri konusunu yanlış anlamış.


Peki müşteri şikayetleri nasıl geri çevirebilir?


Müşterilere şikayet yüzünden dava açmak tamamen çılgınlık.


Yani, eğer müşteri şikayetleri için dava açamıyorsanız ne yapabilirsiniz?


1 – Hızlı ve de yeterli bir şekilde cevap verin.


Bir ürün almadan önce müşteri şikayetleri sitelerine mutlaka göz atarım. Yazılan şikayetleri okuduğum kadar şirketin verdiği cevaplara da bakarım. Ben halen birçok şirketin şikayetleri cevaplamadığını görüyorum. Bu bir süreç mekaniğidir ve iş pratiğidir. Tabi sadece iyi bir iş pratiği değil aynı zamanda şikayetlere cevap verilmediğinde insanlar şirketinizin nezakete önem vermediğini de düşünüyor. Geçen yıl arkadaşım bir gazete ile ilgili görüşünü şikayet sitesinde paylaştı. Kendisi 10 yıldır o gazetenin okuyucusu, tabii son 2 yıldır dijital olarak… Kendisinin içeriğe olan erişimini daha fazla para ödemesi için kestiler. Mail ile şikayette bulundu ve onlar da karşılık olarak resmi bir mektup gönderdiler, artık kendisi Apple haberi okuyor.


2 – Denge sağlamak için pozitif yorumları ön plana çıkarın.


İnternet üzerinde yer alan yorumların satın alma kararını etkilediği sektörlerin başında otelcilik geliyor. Neredeyse hemen hemen herkes rezervasyon yapacağı otel hakkında birkaç yorum okur. 2012 yılında katılımcıların bir otelin pozitif görüşlerini negatif olanlardan önce okuduğunda otele karşı daha çok sempati duyduklarını ortaya koyan bir çalışma yayınladı. Bu etki yorum bırakanların yıl içinde bile daha da kötüye gittiğini belirtmelerine rağmen devam etti. Buradaki gerçek bulgu bizim pozitif görüşleri okuduğumuzda daha çok etkilendiğimiz. Yani eğer öncede pozitif olanları okursanız, bu kötü olan yorumların etkisini azaltacak.


3  Kendinize üçüncü bir göz olarak bakın.


Birçok şirket müşterinin gözünden bakamıyor. Baksa bile anlamak istemiyor ya da anlayamıyor. Eğer çok fazla şikayet alıyorsanız ve kimse sizden memnun değilse, gerçeğin ne olduğunu öğrenme vakti gelmiştir.


Şikayet iş dünyasının gerçeği. Şikayeti öneriye çevirmek için çarkların doğru döndüğünden emin olun. Daha sonra yukarıdaki üç maddeyi inceleyin.



Müşteri Şikayetleri Nasıl Geri Çevrilir?

15 Nisan 2016 Cuma

4 Nisan 2016 Sertifika Sınavı Sonuçları ( 28 Mart Başlangıç Tarihli Eğitim )

[vc_row][vc_column width=”1/1″][vc_column_text]4 Nisan 2016 tarihinde uzaktan eğitim sistemi üzerinden yapılan sertifika sınavına 8895 öğrenci katılmıştır.


Sertifika sınavında başarılı olan öğrenci sayısı 2600, kopya çektiği tespit edilerek sınavı iptal edilen öğrenci sayısı ise 42’dir. ( Bu öğrencilerin kayıtları UZEM’den silinmiştir.)




Sertifika sınavında başarılı olan öğrencilerin sertifika kodları sınav sonuç listesinde ve aşağıdaki bağlantılarda yer almaktadır.


Başarılı olup resmi sertifika almak isteyen öğrenciler sertifika başvurusunda bulunabilir.




[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column width=”1/2″][vc_cta_button call_text=”Sınav Sonuçları” title=”BURAYA TIKLAYINIZ” target=”_blank” color=”btn-danger” icon=”none” size=”btn-large” position=”cta_align_bottom” href=”https://drive.google.com/folderview?id=0B1aOYwJ4044LVWMzdTN4OV93UFk&usp=sharing”][/vc_column][vc_column width=”1/2″][vc_cta_button call_text=”Sertifika Başvuru Formu” title=”BURAYA TIKLAYINIZ” target=”_blank” color=”btn-danger” icon=”none” size=”btn-large” position=”cta_align_bottom” href=”https://docs.google.com/forms/d/1l47dFIBw26YMC-2pRG9XICSF-oNFfI6CB04arpFlgYM/viewform”][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column width=”1/2″][vc_column_text]


Başarı Sertifikası Siparişi


49₺ + 10 ₺ Kargo Ücreti


Başarı sertifikası katıldığınız eğitimde yapılan sınavı tamamlayarak başarılı olduğunuzu belgelemektedir. Bu belge de sahteliği önleyici tedbirler bulunmaktadır. Sertifika üzerinde soğuk damga, mühür ve imza bulunmakta ve kişiye özel hazırlanmaktadır. Ayrıca sertifika kodu da bu belgede yer almaktadır.


  • Ücrete tabidir. ( 49₺ + 10 ₺ Kargo )

  • Başarılı olduğunuz her eğitim için ayrı ücretlendirilir.

  • Süreye bağlı değildir. İstenilen zaman alınabilir. Kazanılmış haktır.

  • Kapıda ödeme yöntemiyle gönderilmektedir. ( Nakit ve Kredi Kartı )

  • İstanbul için 1 gün, İstanbul dışı maksimum 3 gün içerisinde teslimat sağlanır.

  • Sertifikanın üzerinde not yazmamaktadır.

  • Tüm özel ve kamu kurumlarında geçerlidir.

  • Yarı İngilizce yarı Türkçe’dir.

  • Uluslararası geçerliliği mevcuttur.

[/vc_column_text][vc_column_text]





Asuman Deniz adlı öğrencimizin ofisinden bir kare. Başarılarının devamını dileriz.


İstanbul İşletme Enstitüsü (@iienstitu) tarafından paylaşılan bir fotoğraf ()








Başarılarınızın devamıni dileriz @ezgituraneli


İstanbul İşletme Enstitüsü (@iienstitu) tarafından paylaşılan bir fotoğraf ()







Başarılarınızın devamını dileriz. @elifsavaskan


İstanbul İşletme Enstitüsü (@iienstitu) tarafından paylaşılan bir fotoğraf ()








Başarılarınızın devamını dileriz @ayllinyillmaz


İstanbul İşletme Enstitüsü (@iienstitu) tarafından paylaşılan bir fotoğraf ()



[/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=”1/2″][vc_single_image image=”54168″ border_color=”grey” img_link_target=”_self” img_size=”full”][vc_single_image image=”54166″ border_color=”grey” img_link_target=”_self” img_size=”full”][vc_toggle title=”Başarı Sertifikası İle İlgili Sık Sorulan Sorular” open=”true”]


Başarı sertifikası nedir?


Başarı sertifikası uzaktan eğitimde başarılı olan adayların başarılarını belgelemek amacıyla kullanabilecekleri onaylı belgedir.


Bu belge özel olarak hazırlanmaktadır ve ücrete tabidir. Sertifika üzerinde sahteliği önleyici uygulamalar bulunmaktadır. İstanbul İşletme Enstitüsü soğuk damgası ve mühür uygulanmaktadır.


Başarı sertifikası ücretli mi?


Başarı sertifikası ücretlidir. Bu belge özel olarak hazırlanır. 49 TL + 10 TL kargo ücretiyle belgenizi alabilirsiniz.


Başarı sertifikası almak zorunlu mu?


Hayır hiçbir zorunluluk yok. Sertifika kodu alarak başarınızı ispatlayabilirsiniz. Tamamen özel isteklere cevap verebilmek için bu uygulama hazırlanmıştır.


Neden bu kadar pahalı?


Baskı maliyetleri, damga ve mühür tahmin ettiğiniz gibi hafif değil. Sertifikanızın bir örneği de bizde saklandığı için baskı ve depolama maliyetleri artmaktadır.


Sertifikanın hazırlanmasında önemli özeni gösteriyoruz. Ücretsiz katıldığınız bir eğitim için aslında pek de pahalı değil. Katıldığınız eğitimi farklı bir kurumda en 400 TL ödemeniz gerekir.


Sınavda başarılı oldum. Sertifikamı nasıl alabilirim?


Bunun için sertifika başvurusu yapmanız gereklidir.


Başvuruyu buradan yapabilirsiniz.


Sertifikayı mail olarak alamaz mıyım?


Bu şekilde alacağınız bir belge hiçbir resmilik taşımayacağı için geçersizdir. Enstitümüz bu şekilde bir belge gönderimi yapmamaktadır


Sertifikayı istediğim zaman alabilir miyim?


Sertifikanızı dilediğiniz zaman alabilirsiniz. Herhangi bir süre sınırı yoktur.


Sınavda 100 alanlara ücretsiz veriliyor mu?


Hayır. Zaten ücretsiz sertifika kodu veriyoruz. Bunu kullanabilirsiniz. Belge halinde istiyorsanız ücret ödemelisiniz. Zaten ödediğiniz ücret de belgenin gideri. Kar amaçlı değiliz.


Kargoyla mı gönderiyorsunuz?


Sertifika başvurusu yaptıktan sonra kapıda ödeme yöntemiyle göndermekteyiz. Nakit ya da kredi kartıyla ödeme yapabilirsiniz.


Ne kadar sürede elime ulaşır ?


Sertifika talep formunu doldurduktan sonra sertifikanız ortalama 2-3 iş günü içerisinde adresinize teslimatı yapılır.


Nasıl bir pakette gelecek ?


Sertifikanızı özel kalın zarflarımızın içerisinde göndermekteyiz. Belgede herhangi bir yıpranma ve ezilme olmasını istemeyiz. Seçtiğimiz zarflar tahrifat oluşmasını önlemektedir.


Ödemeyi nasıl yapacağım?


Sertifikanızı kapıda ödeme yöntemiyle göndermekteyiz. Nakit ya da kredi kartıyla ödeme yapabilirsiniz.


Evde yoksam başkasına teslim edilebilir mi ?


Kargo geldiğinde evde değilseniz, aile üyelerinizden birine teslimat yapılır.


Kargo ücreti ödemek istemiyorum. Kurumunuzdan gelip alabilir miyim?


Sertifikalar matbaadan kargoya verilmektedir. Matbaadaki görevlilerin teslim etme yetkisi bulunmamaktadır. Bu sebeple yalnızca kargoyla gönderim yapmaktayız.


Sertifikada eğitim süresi olarak ne yazmaktadır?


Sertifikada 22 saat eğitim alındığına dair ibare yer almaktadır.


Sertifikada uzaktan eğitim yazıyor mu?


Hayır yazmamaktadır.


Sertifikada aldığım not yazıyor mu?


Hayır yazmamaktadır.


3 eğitimde başarılı oldum. Hepsini aynı kargoda alabilir miyim?


Aynı anda istemeniz halinde tümünü aynı kargo poşeti içerisinde alabilirsiniz.


Birden fazla eğitimde başarılı olduğumda hepsi için tek sertifika ücreti mi ödeyeceğim?


Hayır, her bir sertifika için 49TL ödeyeceksiniz.[/vc_toggle][vc_toggle title=”Sertifika Koduyla İlgili Sık Sorulan Sorular” open=”false”]


Sertifika kodu almak için ne yapmam gerekli?


Sertifika kodu alabilmek için eğitime başvuru yapmalı, eğitime katılmalı ve sınavda başarılı olmalısınız.


Sınava girmeden sertifika kodu alamaz mıyım?


Sınavda başarılı olamayan adaylara sertifika kodu ya da başarı sertifikası kesinlikle göndermiyoruz.


Sertifika kodu nedir?


Sertifika kodu bir öğrencinin başarısını online bir yöntemle doğrulamak için kullandığı araçtır. Sertifika kodu sosyal paylaşım alanlarında, CV sitelerinde ya da işverene tebliğ etmek için kullanılabilir.


Sertifika kodu bir belge ya da kağıt üzerinde yazılı rakamlar değildir. Sertifika sınavında başarılı olan öğrenciye bu sınavda başarılı olduğunu ispatlayabilecek bir numara verilir. Bu numara Enstitü veritabanlarına kayıt edilir. İşveren bu numarayla Enstitü veritabanından sorgulama yaparak öğrencinin başarısını görünteleyebilir.


Sertifika kodu nasıl alabilirim?


Sınavda başarılı olmanız halinde sertifika kodunuzu göndermekteyiz.


Sertifika kodu ücretsiz mi?


Sertifika kodu ücretsiz olarak tarafınıza gönderilmektedir.


Sertifika kodunu nerede kullanabilirim?


Bu kod sertifika yerine geçer ve dijitaldir. Kariyer.net cv nize, Linkedin profilinize ya da özgeçmişinize ekleyebilirsiniz.


Sertifika kodunu nasıl sorgulayacağım?


sorgu.iienstitu.com adresinden sorgulabilir ve doğrulanabilir.


Sertifika kodu yerine mail ile şablonu sertifika alamaz mıyım?


Bu tip bir gönderimimiz söz konusu değildir. Dilerseniz tasarım programlarıyla yapabilirsiniz.


Ancak tespiti halinde tarafınıza sahtecilik davası açılması söz konusu olabilir.[/vc_toggle][/vc_column][/vc_row]



4 Nisan 2016 Sertifika Sınavı Sonuçları ( 28 Mart Başlangıç Tarihli Eğitim )

4 Nisan 2016 Sertifika Sınavı Sonuçları ( 28 Mart Başlangıç Tarihli Eğitim )








4 Nisan 2016 tarihinde uzaktan eğitim sistemi üzerinden yapılan sertifika sınavına 8895 öğrenci katılmıştır.


Sertifika sınavında başarılı olan öğrenci sayısı 2600, kopya çektiği tespit edilerek sınavı iptal edilen öğrenci sayısı ise 42’dir. ( Bu öğrencilerin kayıtları UZEM’den silinmiştir.)




Sertifika sınavında başarılı olan öğrencilerin sertifika kodları sınav sonuç listesinde ve aşağıdaki bağlantılarda yer almaktadır.


Başarılı olup resmi sertifika almak isteyen öğrenciler sertifika başvurusunda bulunabilir.














Sınav Sonuçları

BURAYA TIKLAYINIZ







Sertifika Başvuru Formu

BURAYA TIKLAYINIZ












Başarı Sertifikası Siparişi


49₺ + 10 ₺ Kargo Ücreti


Başarı sertifikası katıldığınız eğitimde yapılan sınavı tamamlayarak başarılı olduğunuzu belgelemektedir. Bu belge de sahteliği önleyici tedbirler bulunmaktadır. Sertifika üzerinde soğuk damga, mühür ve imza bulunmakta ve kişiye özel hazırlanmaktadır. Ayrıca sertifika kodu da bu belgede yer almaktadır.


  • Ücrete tabidir. ( 49₺ + 10 ₺ Kargo )

  • Başarılı olduğunuz her eğitim için ayrı ücretlendirilir.

  • Süreye bağlı değildir. İstenilen zaman alınabilir. Kazanılmış haktır.

  • Kapıda ödeme yöntemiyle gönderilmektedir. ( Nakit ve Kredi Kartı )

  • İstanbul için 1 gün, İstanbul dışı maksimum 3 gün içerisinde teslimat sağlanır.

  • Sertifikanın üzerinde not yazmamaktadır.

  • Tüm özel ve kamu kurumlarında geçerlidir.

  • Yarı İngilizce yarı Türkçe’dir.

  • Uluslararası geçerliliği mevcuttur.








Asuman Deniz adlı öğrencimizin ofisinden bir kare. Başarılarının devamını dileriz.


İstanbul İşletme Enstitüsü (@iienstitu) tarafından paylaşılan bir fotoğraf ()








Başarılarınızın devamıni dileriz @ezgituraneli


İstanbul İşletme Enstitüsü (@iienstitu) tarafından paylaşılan bir fotoğraf ()







Başarılarınızın devamını dileriz. @elifsavaskan


İstanbul İşletme Enstitüsü (@iienstitu) tarafından paylaşılan bir fotoğraf ()








Başarılarınızın devamını dileriz @ayllinyillmaz


İstanbul İşletme Enstitüsü (@iienstitu) tarafından paylaşılan bir fotoğraf ()
















Örnek Sertifika





Örnek Sertifika

Başarı Sertifikası İle İlgili Sık Sorulan Sorular

Başarı sertifikası nedir?


Başarı sertifikası uzaktan eğitimde başarılı olan adayların başarılarını belgelemek amacıyla kullanabilecekleri onaylı belgedir.


Bu belge özel olarak hazırlanmaktadır ve ücrete tabidir. Sertifika üzerinde sahteliği önleyici uygulamalar bulunmaktadır. İstanbul İşletme Enstitüsü soğuk damgası ve mühür uygulanmaktadır.


Başarı sertifikası ücretli mi?


Başarı sertifikası ücretlidir. Bu belge özel olarak hazırlanır. 49 TL + 10 TL kargo ücretiyle belgenizi alabilirsiniz.


Başarı sertifikası almak zorunlu mu?


Hayır hiçbir zorunluluk yok. Sertifika kodu alarak başarınızı ispatlayabilirsiniz. Tamamen özel isteklere cevap verebilmek için bu uygulama hazırlanmıştır.


Neden bu kadar pahalı?


Baskı maliyetleri, damga ve mühür tahmin ettiğiniz gibi hafif değil. Sertifikanızın bir örneği de bizde saklandığı için baskı ve depolama maliyetleri artmaktadır.


Sertifikanın hazırlanmasında önemli özeni gösteriyoruz. Ücretsiz katıldığınız bir eğitim için aslında pek de pahalı değil. Katıldığınız eğitimi farklı bir kurumda en 400 TL ödemeniz gerekir.


Sınavda başarılı oldum. Sertifikamı nasıl alabilirim?


Bunun için sertifika başvurusu yapmanız gereklidir.


Başvuruyu buradan yapabilirsiniz.


Sertifikayı mail olarak alamaz mıyım?


Bu şekilde alacağınız bir belge hiçbir resmilik taşımayacağı için geçersizdir. Enstitümüz bu şekilde bir belge gönderimi yapmamaktadır


Sertifikayı istediğim zaman alabilir miyim?


Sertifikanızı dilediğiniz zaman alabilirsiniz. Herhangi bir süre sınırı yoktur.


Sınavda 100 alanlara ücretsiz veriliyor mu?


Hayır. Zaten ücretsiz sertifika kodu veriyoruz. Bunu kullanabilirsiniz. Belge halinde istiyorsanız ücret ödemelisiniz. Zaten ödediğiniz ücret de belgenin gideri. Kar amaçlı değiliz.


Kargoyla mı gönderiyorsunuz?


Sertifika başvurusu yaptıktan sonra kapıda ödeme yöntemiyle göndermekteyiz. Nakit ya da kredi kartıyla ödeme yapabilirsiniz.


Ne kadar sürede elime ulaşır ?


Sertifika talep formunu doldurduktan sonra sertifikanız ortalama 2-3 iş günü içerisinde adresinize teslimatı yapılır.


Nasıl bir pakette gelecek ?


Sertifikanızı özel kalın zarflarımızın içerisinde göndermekteyiz. Belgede herhangi bir yıpranma ve ezilme olmasını istemeyiz. Seçtiğimiz zarflar tahrifat oluşmasını önlemektedir.


Ödemeyi nasıl yapacağım?


Sertifikanızı kapıda ödeme yöntemiyle göndermekteyiz. Nakit ya da kredi kartıyla ödeme yapabilirsiniz.


Evde yoksam başkasına teslim edilebilir mi ?


Kargo geldiğinde evde değilseniz, aile üyelerinizden birine teslimat yapılır.


Kargo ücreti ödemek istemiyorum. Kurumunuzdan gelip alabilir miyim?


Sertifikalar matbaadan kargoya verilmektedir. Matbaadaki görevlilerin teslim etme yetkisi bulunmamaktadır. Bu sebeple yalnızca kargoyla gönderim yapmaktayız.


Sertifikada eğitim süresi olarak ne yazmaktadır?


Sertifikada 22 saat eğitim alındığına dair ibare yer almaktadır.


Sertifikada uzaktan eğitim yazıyor mu?


Hayır yazmamaktadır.


Sertifikada aldığım not yazıyor mu?


Hayır yazmamaktadır.


3 eğitimde başarılı oldum. Hepsini aynı kargoda alabilir miyim?


Aynı anda istemeniz halinde tümünü aynı kargo poşeti içerisinde alabilirsiniz.


Birden fazla eğitimde başarılı olduğumda hepsi için tek sertifika ücreti mi ödeyeceğim?


Hayır, her bir sertifika için 49TL ödeyeceksiniz.



Sertifika Koduyla İlgili Sık Sorulan Sorular

Sertifika kodu almak için ne yapmam gerekli?


Sertifika kodu alabilmek için eğitime başvuru yapmalı, eğitime katılmalı ve sınavda başarılı olmalısınız.


Sınava girmeden sertifika kodu alamaz mıyım?


Sınavda başarılı olamayan adaylara sertifika kodu ya da başarı sertifikası kesinlikle göndermiyoruz.


Sertifika kodu nedir?


Sertifika kodu bir öğrencinin başarısını online bir yöntemle doğrulamak için kullandığı araçtır. Sertifika kodu sosyal paylaşım alanlarında, CV sitelerinde ya da işverene tebliğ etmek için kullanılabilir.


Sertifika kodu bir belge ya da kağıt üzerinde yazılı rakamlar değildir. Sertifika sınavında başarılı olan öğrenciye bu sınavda başarılı olduğunu ispatlayabilecek bir numara verilir. Bu numara Enstitü veritabanlarına kayıt edilir. İşveren bu numarayla Enstitü veritabanından sorgulama yaparak öğrencinin başarısını görünteleyebilir.


Sertifika kodu nasıl alabilirim?


Sınavda başarılı olmanız halinde sertifika kodunuzu göndermekteyiz.


Sertifika kodu ücretsiz mi?


Sertifika kodu ücretsiz olarak tarafınıza gönderilmektedir.


Sertifika kodunu nerede kullanabilirim?


Bu kod sertifika yerine geçer ve dijitaldir. Kariyer.net cv nize, Linkedin profilinize ya da özgeçmişinize ekleyebilirsiniz.


Sertifika kodunu nasıl sorgulayacağım?


sorgu.iienstitu.com adresinden sorgulabilir ve doğrulanabilir.


Sertifika kodu yerine mail ile şablonu sertifika alamaz mıyım?


Bu tip bir gönderimimiz söz konusu değildir. Dilerseniz tasarım programlarıyla yapabilirsiniz.


Ancak tespiti halinde tarafınıza sahtecilik davası açılması söz konusu olabilir.









4 Nisan 2016 Sertifika Sınavı Sonuçları ( 28 Mart Başlangıç Tarihli Eğitim )