360 derece performans değerlendirme hakkındaki en büyük tartışmalardan biri de veriyi nasıl toplamak gerektiği, seçilen veri toplama yöntemini yönetmek ve katılımcılara geri bildirim sağlamaktır. Eğer bir 360 derece geri bildirim süreci içindeyseniz, bilgiyi toplamak ve paylaşmak için kullandığınız metot sürecinizi oluşturacak veya mahvedecek.
Aşağıdakiler çoklu değerlendirici geri bildirim sağlamak için kullanılan metoda dair sormak ve cevaplamak için önemli sorulardır.
Kurum isimsiz olarak doldurulan bir araç mı kullanacak yoksa yüz yüze mi süreci devam ettirecek veya bunların kombinasyonunu mı kullanacak?
Değerlendiricileri kim seçecek?
Değerlendiriciler formu doldurmak ve de anlamlı geri bildirim sağlamak adına nasıl eğitim alacak?
Kurum geri bildirime dair hangi iş ahlakını benimseyecek?
360 derece performans değerlendirmesi
Çoğu kurum isimsiz olarak 360 derece geri bildirim belgesi doldurmakta karar kılıyor. Daha sonra elde edilen veri gizli bir şekilde çizelgeleniyor. Daha sonra 360 derece geri bildirimin sonuçları beceri ve performansı değerlendirilen insanla paylaşılır. Bireyin patronu genel olarak bu toplantının bir parçasıdır, böylece aksiyon planlaması ve gelişimini destekleyebilir.
Zaman zaman kurumlar performansı değerlendirilen insanla 360 derece geri bildirim sonuçlarını paylaşmak için kolaylaştırılmış toplantılar düzenlerler. Eğer çalışan bir yönetici ise, en iyi sonuçlar için, yöneticinin sonuçları takımı ile paylaşması ve değerlendirmesi gerekir. Bu toplantılar düzenlenebilir.
En iyi yöntem departmanın çalışanlarının birbirleriyle geliştirdiği ilişkiler üzerine bağlıdır.
360 derece geri bildirimde değerlendirici seçimi
San Diego Üniversitesinde İş Yönetimi yüksekokulunda yönetim profesörü olan Jai Ghorpade diyor ki “birçok seçici bileşen dahil etmek elde edilen bilgi kapsamını genişletir.”
Bununla birlikte bilgi kapsamında oluşacak bir artış gerekli olarak bireysel yönetici tarafından sağlanan bilgiden daha doğru, tarafsız ve de rekabetçi olan bilgiyi sağlamayabilir.
Sonuç olarak kurumların değerlendirici seçim sürecine çalışanların girdisini dahil etmesi önemlidir. Muhtemelen çalışan birçok iş arkadaşını, müşteriyi, raporları ve bilgili çalışma arkadaşlarını seçer. Daha sonra yönetici daha fazlasını seçer.
Çalışanın süpervizörü ve de geri bildirim alan çalışan her zaman 360 derece aracını doldurmalıdır. Bireyin kendi performansını değerlendirmesi değerlendirici grup geri bildirimi ile birlikte daha sonra yapılacak olan karşılaştırma için önemlidir. Ve patronun geri bildirimi de birçok araçta süpervizörün geri bildirimi diğer değerlendiricilerle birlikte ortalama yapılmadığı için önemlidir.
360 derece geri bildirim sürecinizi geliştirmek için size paylaşılan bir değerlendirici seçme süreci tavsiye ediyorum.
Başarılı 360 derece geri bildirim için öneriler
Bu öneriler 360 derece geri bildirim sürecinizi en etkili haline getirmek için kullandığınız yöntemleri oluşturmanıza yardımcı olacak. Bütün çalışanlar aşağıdakiler ve daha fazlasında eğitime ihtiyaç duyar.
Sürecin gizli olduğunu ve gizliliğin anlamını anlamak,
360 derece geri bildirim sürecinin amaçları,
Süreç yönetiminde kullanılan yöntemler,
Aracı anlamak ve doldurmak,
Toplanan veri ile kurumun ne yapacağı, ve sürece dahil edilen çalışanların beklentileri.
Ben her soruya örneklemeye ve yorum yapmaya imkan tanıyan araçları tercih ederim. Bu geri bildirime tabi tutulan bireyin değerlendirmesini daha iyi anlamasını sağlar.
Geri bildirimi, açıklığı ve güveni öne çıkaran bir kültüre sahip olan kurumda gizli yapılan anketlere karşıyım. 360 derece geri bildirimi sağlayan daha çok kurum görmek isterim. Bu tabii ki de burada tanımlanan kültür üzerinde çalışmayı gerektirir.
İşinizden nasıl istifa etmelisiniz? Peki ya istifa ederken yapmamanız gereken şeyler? İki türlü verilen istifalara da şahit oldum.
Bir çalışan yöneticisinin masasının üzerine işi bıraktığını ve geri dönmeyeceğini belirten bir not bırakmış. Başka bir çalışan sinirlenmiş, bağırmış ve kapıdan çıkıp gitmiş. İkisi de tabii ki en iyi istifa yoluna örnek değil.
Nazik bir şekilde istifa eden çalışan iki hafta önceden bildirir, nazik bir istifa mektubu yazar ve işverene çalıştığı süre boyunca verdiği fırsatlardan dolayı teşekkür eder ve de negatif yerine pozitif bir not bırakır. Böylece iyi bir referans alma şansını arttırır.
İstifa Ederken Yapmanız ve Yapmamanız Gereken Şeyler
İşinizden istifa ederken ne yapmanız ve ne yapmamanız gerektiğini aşağıda özetledim.
Bilgisayarınızı temizleyin.
Önceden haber verseniz bile işvereniniz şu an işi bırakmanız gerektiğine karar verebilir ve size kapıyı gösterebilir. İstifanızı vermeden önce bilgisayarınızı temizleyin. Kişisel dosyaları ve mailleri silin. İhtiyacınız olan her kişinin iletişim adresine daha sonra iletişim kurabilmek için sahip olduğunuzdan emin olun.
Yazıya dökmeyin.
İşinizden, patronunuzdan veya şirketten ne kadar nefret ederseniz edin, söylemeyin. Eğer bırakmak yaptığınız en iyi kariyer hareketiyse, kendinize saklayın.
İstifa mektubunuz istihdam dosyasında olacak ve sizi oradan çıkıp bir gün avlayabilir. İstifa ettikten yıllar sonra bile… Buna değmez.
Mümkünse ihtar verin.
Durum tahammül edilemez olmadığı sürece istifa etmeden iki hafta önceden ihtar vermek gerekiyor.
Eğer daha erken ayrılmak istiyorsanız daha erken ayrılıp ayrılmayacağınızı sormak uygundur.
İstifa Mektubu Yazın.
İstihdam dosyanız için (eğer mail veya telefonla istifa ettiyseniz) resmi bir istifa mektubu yazmak iyi bir fikirdir. Ayrıldığınızdan ve son iş gününüzün gün olacağından başka bir şey söylemenize gerek yok. Eğer ne söylemeniz gerektiğinden emin değilseniz akılınıza gelebilecek her türlü istifa senaryosu için istifa mektubu örneklerine bakabilirsiniz.
Detayları kontrol edin.
Ayrıldığınızı patronunuza veya İnsan Kaynakları Departmanına anlattığınızda ayrılırken sahip olmanız gereken maaş ve faydalar hakkında detaylı bilgiye sahip olduğunuzdan emin olun.
Sağlık sigortanızın devamlılığını kontrol edin ve turkiye.gov.tr adresinden sorgulayın. Kullanılmamış izinleri, raporlu günleri doğrulayın.
Negatif Olmayın.
İstifa hakkında iş arkadaşlarınızla konuşurken pozitif olmaya çalışın ve şriketin size nasıl yarar sağladığından bahsedin. Negatif olmanın hiçbir anlamı yok. Ayrılıyorsunuz ve iyi ayrılmalısınız.
Yeni İşinizle övünmeyin.
Dünyadaki en iyi işi bile alsanız, onun hakkında övünmeyin. Yakın zamanda eski iş arkadaşınız olacak insanları hem sizi özleyeceklerinden hem de harika bir işi kaptığınız için gittiğinizden dolayı üzmenin bir anlamı var mı?
Yardım İçin Teklifte Bulunun.
Eğer uygunsa, geçiş süreci ve sonrası için yardım teklif edin. Teklifiniz kabul edilmeyebilir ama size minnettar olacaklardır.
Referans isteyin.
Patronunuza ve iş arkadaşlarınıza referans verip vermeyeceklerini sorun. Eğer kabul ederlerse onlardan size bir LinkedIn referansı yazmalarını isteyin. Böylece LinkedIn profilinizin bir parçası olarak referansınız olacak ki bu gelecekteki iş arama planları için harika.
Vedalaşmayı Unutmayın.
Ayrılmadan önce bütün iş arkadaşlarınıza bir veda mesajı atmak ve onlara yeni bir işe başladığınızı, veya emekli olduğunuzu veya hayatınızla başka bir şey yapacağınızı anlatmak için zaman ayırın. Veda mesajını mail ile göndermek uygundur. İletişimde kalabilmek için iletişim bilgilerinizi de ekleyin.
Önceki “CEO ile mülakat yapmak” yazımda CEO’nun size mülakat sürecinde sorabileceği beş soruyu yazmıştım. Harika geri bildirimler ve yorumlar aldım. İki bölümlük serinin ikincisinde karşılaşabileceğiniz mülakat sorularını biraz daha detaylı yazıyorum. Bu diğer beş mülakat sorusu CEO’nun sizin hayata olan yaklaşımınız ve tutkularınızı anlaması için sorulacak. Bu soruların üzerine düşünüldüğünde, sorular size hikayenizi kontrol etmenize yardımcı olacaktır.
Soru 1: İş dışında son iki üç yılda kendinizi geliştirmek için ne yaptınız?
Bu profesyonel ve kişisel gelişiminize olan bağlığınızı göstermeniz için harika bir fırsat. Kariyeriniz boyunca devamlı olan öğrenme ve bütün bir şekilde gelişme isteğinizi göstererek ileri görüşlülüğünüz bir yana aynı zamanda evrim yeteneğinizi de göstermiş oluyorsunuz. Bağımsız bir şekilde büyümek için attığınız adımları detaylandırdığınızdan emin olun. Facebook CEO’su Mark Zuckerberg son yıllarda Yeni yıl kararlarını açıklamasıyla bilinir. Bu kararlar Mandarin öğrenmekten bir kişiye hergün teşekkür notu yazmaya kadar gidiyor. Zuckerberg’in 2015 kararı “her hafta yeni bir kitap okumaktı”. Farklı kültürler, inançlar, tarihler ve teknolojiler öğrenmek adına…
Soru 2: Eğer yeniden doğabilseydiniz neyi değiştirdiniz?
Önceki Walmart CEO’su Mike Duke en büyük pişmanlığının özellikle e-ticaret gibi alanlarda hızlı hareket etmemek olduğunu itiraf etti. Bununla birlikte Walmart bunu Silikon Vadisinden işe alım gerçekleştirerek, startuplar satın alarak kapattı. Bu sizin CEO’ya kendinizin farkında olduğunuzu ve kendinizi eleştirebildiğinizi gösterebilme fırsatı. Ne öğrendiğiniz ve öğrendiklerinizin sizi gelecek kararlarda nasıl etkileyeceğine odaklanın.
Soru 3: Yönetim kurulu sizin iyi ve kötü yanlarınızı nasıl açıklardı?
CEO’nun zaten sizi becerilerinizi bildiğini unutmayın. O sizin bilginizi ölçmek veya nasıl görüldüğünüzün farkındalığını istemiyor. Bu CEO’ya sizin takım içinde çalışacak kişilerarası becerilere sahip olduğunuzu ve farklı kişilerden oluşan yönetim kurulundaki insanlarla uyuşabileceğinizi gösterebilme fırsatı. Şirketin yönetim kurulu ve en üst liderliği arasındaki üretken ortaklık kilit stratejiler kararı almada ve onları yönetmede önemlidir.
Soru 4: Sektörümüzde karşılaşılan en büyük sorun nedir? Rakiplerimiz bununla nasıl başa çıkıyorlar ve sizin yaklaşımınızın farkı nedir?
Bu soruyu sektöre hakimiyetinizi ve rekabete nasıl hazır olduğunuzu göstermek için kullanın. Çok sıklıkla insanlar- hatta üst yöneticiler bile- belirli bir şirketteki pozisyonlarına odaklanarak at gözlüğüyle çalışırlar. Sizin şirket için büyük resmi nasıl gördüğünüzü, sektör ve rakipler hakkında kapsamlı bir görüşe sahip olduğunuzu gösterin. Sizin içe dönük bir şekilde yönetmediğinizi ama bir sektör uzmanının şirket ve rakipler hakkındaki becerilerine sahip olduğunuzu gösterin. Eğer uygunsa işe getirebileceğiniz büyük fikirlerden birkaçı hakkında ön bilgi verin.
Soru 5: Size verilen en iyi ve en kötü kariyer tavsiyesi nedir?
Soru çok açık gibi gözükse de unutmayın ki size verilen en iyi ve en kötü kariyer tavsiyesini paylaştığınızda CEO’ya kendiniz hakkında ve nasıl düşündüğünüz hakkında çok şey anlatmış olacaksınız. En kötüsünü paylaştığınızda bununla biraz eğlenme fırsatını kullanın. Kısa ama eğlenceli bir hikaye anlatmaktan çekinmeyin. Duyduğum en iyi cevaplardan biri Beth Comstock’un hikayesiydi. Hikayede General Electric’in bir önceki CEO’su ve Yönetim Kurulu Başkanı olan Jack Welch ile başlıyor; Welch telefonu onun suratına kapatıyor. Meğerse Beth’in verimli, hızlı ve organize olma isteği onun iş arkadaşlarına karşı haşin ve soğuk olmasına sebep olmuş. Welch telefonu ona iş arkadaşlarının nasıl hissettiğini göstermek için kapatmış. Ona “Biraz rahatlamalısın. İnsanları tanımak için biraz vakit ayır.”
Eğer böyle bir mülakata girdiyseniz ya da deneyimli bir mülakatçıysanız böyle sorularla sizin nasıl başa çıktığınızı öğrenmeyi çok isterim.
[vc_row][vc_column][vc_column_text]17 Temmuz 2016 tarihinde uzaktan eğitim sistemi üzerinden yapılan sertifika sınavına 12300 öğrenci katılmıştır.
Sertifika sınavında başarılı olan öğrenci sayısı 3855, kopya çektiği tespit edilerek sınavı iptal edilen öğrenci sayısı ise 7’dir. ( Bu öğrencilerin kayıtları UZEM’den silinmiştir.)
Sertifika sınavında başarılı olan öğrencilerin sertifika kodları sınav sonuç listesinde ve aşağıdaki bağlantılarda yer almaktadır.
Başarılı olup resmi sertifika almak isteyen öğrenciler sertifika başvurusunda bulunabilir.
[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column width=”1/2″][vc_cta h2=”Sınav Sonuçları” txt_align=”center” color=”black” add_button=”bottom” btn_title=”SONUÇLAR İÇİN TIKLAYINIZ.” btn_color=”black” btn_size=”lg” btn_align=”center” btn_link=”url:https%3A%2F%2Fdrive.google.com%2Ffolderview%3Fid%3D0B1aOYwJ4044LZzN1aU0wb1FUVE0%26usp%3Dsharing|title:https%3A%2F%2Fdrive.google.com%2Ffolderview%3Fid%3D0B1aOYwJ4044LZzN1aU0wb1FUVE0%26usp%3Dsharing|target:%20_blank”]Bağlantıya tıkladığınızda google drive klasörüne yönlendirileceksiniz. Her bir sınav için ayrı PDF dosyası oluşturulmuştur.[/vc_cta][/vc_column][vc_column width=”1/2″][vc_cta h2=”Sertifika Başvuru Formu” txt_align=”center” color=”black” add_button=”bottom” btn_title=”SERTİFİKA BAŞVURU FORMU” btn_color=”black” btn_size=”lg” btn_align=”center” btn_link=”url:https%3A%2F%2Fdocs.google.com%2Fforms%2Fd%2F1l47dFIBw26YMC-2pRG9XICSF-oNFfI6CB04arpFlgYM%2Fviewform|title:https%3A%2F%2Fdocs.google.com%2Fforms%2Fd%2F1l47dFIBw26YMC-2pRG9XICSF-oNFfI6CB04arpFlgYM%2Fviewform|target:%20_blank”]Sınavda başarılı olan öğrenciler sertifika başvuru formunu doldurarak resmi belge talebinde bulunabilir. 49₺ soğuk damga ücreti alınmaktadır.[/vc_cta][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column width=”1/2″][vc_column_text]
Başarı Sertifikası Siparişi
49₺ + 10 ₺ Kargo Ücreti
Başarı sertifikası katıldığınız eğitimde yapılan sınavı tamamlayarak başarılı olduğunuzu belgelemektedir. Bu belge de sahteliği önleyici tedbirler bulunmaktadır. Sertifika üzerinde soğuk damga, mühür ve imza bulunmakta ve kişiye özel hazırlanmaktadır. Ayrıca sertifika kodu da bu belgede yer almaktadır.
Ücrete tabidir. ( 49₺ + 10 ₺ Kargo )
Başarılı olduğunuz her eğitim için ayrı ücretlendirilir.
Süreye bağlı değildir. İstenilen zaman alınabilir. Kazanılmış haktır.
Kapıda ödeme yöntemiyle gönderilmektedir. ( Nakit ve Kredi Kartı )
İstanbul için 1 gün, İstanbul dışı maksimum 3 gün içerisinde teslimat sağlanır.
Başarı sertifikası uzaktan eğitimde başarılı olan adayların başarılarını belgelemek amacıyla kullanabilecekleri onaylı belgedir.
Bu belge özel olarak hazırlanmaktadır ve ücrete tabidir. Sertifika üzerinde sahteliği önleyici uygulamalar bulunmaktadır. İstanbul İşletme Enstitüsü soğuk damgası ve mühür uygulanmaktadır.
Başarı sertifikası ücretli mi?
Başarı sertifikası ücretlidir. Bu belge özel olarak hazırlanır. 49 TL + 10 TL kargo ücretiyle belgenizi alabilirsiniz.
Başarı sertifikası almak zorunlu mu?
Hayır hiçbir zorunluluk yok. Sertifika kodu alarak başarınızı ispatlayabilirsiniz. Tamamen özel isteklere cevap verebilmek için bu uygulama hazırlanmıştır.
Neden bu kadar pahalı?
Baskı maliyetleri, damga ve mühür tahmin ettiğiniz gibi hafif değil. Sertifikanızın bir örneği de bizde saklandığı için baskı ve depolama maliyetleri artmaktadır.
Sertifikanın hazırlanmasında önemli özeni gösteriyoruz. Ücretsiz katıldığınız bir eğitim için aslında pek de pahalı değil. Katıldığınız eğitimi farklı bir kurumda en 400 TL ödemeniz gerekir.
Sınavda başarılı oldum. Sertifikamı nasıl alabilirim?
Bunun için sertifika başvurusu yapmanız gereklidir.
Bu şekilde alacağınız bir belge hiçbir resmilik taşımayacağı için geçersizdir. Enstitümüz bu şekilde bir belge gönderimi yapmamaktadır
Sertifikayı istediğim zaman alabilir miyim?
Sertifikanızı dilediğiniz zaman alabilirsiniz. Herhangi bir süre sınırı yoktur.
Sınavda 100 alanlara ücretsiz veriliyor mu?
Hayır. Zaten ücretsiz sertifika kodu veriyoruz. Bunu kullanabilirsiniz. Belge halinde istiyorsanız ücret ödemelisiniz. Zaten ödediğiniz ücret de belgenin gideri. Kar amaçlı değiliz.
Kargoyla mı gönderiyorsunuz?
Sertifika başvurusu yaptıktan sonra kapıda ödeme yöntemiyle göndermekteyiz. Nakit ya da kredi kartıyla ödeme yapabilirsiniz.
Ne kadar sürede elime ulaşır ?
Sertifika talep formunu doldurduktan sonra sertifikanız ortalama 2-3 iş günü içerisinde adresinize teslimatı yapılır.
Nasıl bir pakette gelecek ?
Sertifikanızı özel kalın zarflarımızın içerisinde göndermekteyiz. Belgede herhangi bir yıpranma ve ezilme olmasını istemeyiz. Seçtiğimiz zarflar tahrifat oluşmasını önlemektedir.
Ödemeyi nasıl yapacağım?
Sertifikanızı kapıda ödeme yöntemiyle göndermekteyiz. Nakit ya da kredi kartıyla ödeme yapabilirsiniz.
Evde yoksam başkasına teslim edilebilir mi ?
Kargo geldiğinde evde değilseniz, aile üyelerinizden birine teslimat yapılır.
Kargo ücreti ödemek istemiyorum. Kurumunuzdan gelip alabilir miyim?
Sertifikalar matbaadan kargoya verilmektedir. Matbaadaki görevlilerin teslim etme yetkisi bulunmamaktadır. Bu sebeple yalnızca kargoyla gönderim yapmaktayız.
Sertifikada eğitim süresi olarak ne yazmaktadır?
Sertifikada 22 saat eğitim alındığına dair ibare yer almaktadır.
Sertifikada uzaktan eğitim yazıyor mu?
Hayır yazmamaktadır.
Sertifikada aldığım not yazıyor mu?
Hayır yazmamaktadır.
3 eğitimde başarılı oldum. Hepsini aynı kargoda alabilir miyim?
Aynı anda istemeniz halinde tümünü aynı kargo poşeti içerisinde alabilirsiniz.
Birden fazla eğitimde başarılı olduğumda hepsi için tek sertifika ücreti mi ödeyeceğim?
Hayır, her bir sertifika için 49TL ödeyeceksiniz.
Sertifika kodu almak için ne yapmam gerekli?
Sertifika kodu alabilmek için eğitime başvuru yapmalı, eğitime katılmalı ve sınavda başarılı olmalısınız.
Sınava girmeden sertifika kodu alamaz mıyım?
Sınavda başarılı olamayan adaylara sertifika kodu ya da başarı sertifikası kesinlikle göndermiyoruz.
Sertifika kodu nedir?
Sertifika kodu bir öğrencinin başarısını online bir yöntemle doğrulamak için kullandığı araçtır. Sertifika kodu sosyal paylaşım alanlarında, CV sitelerinde ya da işverene tebliğ etmek için kullanılabilir.
Sertifika kodu bir belge ya da kağıt üzerinde yazılı rakamlar değildir. Sertifika sınavında başarılı olan öğrenciye bu sınavda başarılı olduğunu ispatlayabilecek bir numara verilir. Bu numara Enstitü veritabanlarına kayıt edilir. İşveren bu numarayla Enstitü veritabanından sorgulama yaparak öğrencinin başarısını görünteleyebilir.
Sertifika kodu nasıl alabilirim?
Sınavda başarılı olmanız halinde sertifika kodunuzu göndermekteyiz.
Sertifika kodu ücretsiz mi?
Sertifika kodu ücretsiz olarak tarafınıza gönderilmektedir.
Sertifika kodunu nerede kullanabilirim?
Bu kod sertifika yerine geçer ve dijitaldir. Kariyer.net cv nize, Linkedin profilinize ya da özgeçmişinize ekleyebilirsiniz.
Sertifika kodunu nasıl sorgulayacağım?
sorgu.iienstitu.com adresinden sorgulabilir ve doğrulanabilir.
Sertifika kodu yerine mail ile şablonu sertifika alamaz mıyım?
Bu tip bir gönderimimiz söz konusu değildir. Dilerseniz tasarım programlarıyla yapabilirsiniz.
Ancak tespiti halinde tarafınıza sahtecilik davası açılması söz konusu olabilir.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]
Üst ya da orta düzey yöneticilik için direkt olarak CEO’ ile mülakata giriyorsunuz. CEO ile buluşmak için hazırlanıyorsunuz. Çünkü bu standart bir mülakat değil. Bu mülakat iş deneyiminizden ziyade kendinizi pazarlamak için önemli bir fırsat. Soru şu: CEO sizin hakkınızda ne bilmek istiyor?
Sizin amacınız CEO’nun kendisiyle ve geriye kalan yönetim ekibiyle işbirliği içinde çalışabileceğinizi bilmesini sağlamak. CEO sizin şirkete nasıl katkı sağlayabileceğinizi ve sizi takıma alarak kurumun ne beklemesi gerektiğini bilmek istiyor. CEO aslında sizin neyi temsil ettiğinizi, sizi neyin motive ettiğini ve zorluklarla nasıl başa çıktığınızı görmek istiyor. Sizi bir insan olarak daha iyi tanımak istiyor ve diğer soyut şeyleri arıyor.
CEO ile mülakat deneyimi
Kariyerim boyunca CEO’lar ile çalıştım ve onların soracağı soruları ve onları neden sorduklarını biliyorum. İki makalede en çok sorulan 15 sorudan bahsedeceğim ve cevaplarına nasıl hazırlanılması gerektiği hakkında bilgi vereceğim. İlk beş soruyla başlayalım.
Soru 1: Sizin hikayeniz nedir?
CEO büyük ihtimal sizin konuştuğunuz diğer takım üyelerinden geri bildirim almıştır ve buna ek olarak çoktan sizin özgeçmişinize dayalı olarak bazı fikirler geliştirmiştir. CEO ile mülakat yapmak hikayenizi kontrol etme şansınızdır. Profesyonel yolculuğunuz, elde ettiğiniz beceriler ve edindiğiniz deneyimler hakkında düşünün. Ama daha da önemlisi, CEO’nun sizi herkesten ayıracak şekilde ne ile sizi hatırlamasını istiyorsunuz? Profesyonel yolculuğunuz nasıl evrim geçirdi? Hangi engelleri aştınız? Siz ne motive eder?
Soru 2: Size ilham veren insanlardan ve nedeninden bahsedin
İlham veren aile üyelerini, arkadaşları, profesörleri ve iş arkadaşlarını dahil etmekte özgür hissedin. Warren Buffet babasının hayatındaki en ilham verici insan olduğunu söylemiştir. Benjamin Graham, Buffet’ın Kolombiya’daki profesörlerinden biri de ikinci ilham veren insanmış. Aslında Buffet oğullarından birine Graham’ın ismini vermiştir. Bu insanların sizin üzerinizde böyle bir etki bırakmasının sebebinden bahsedin. Bu sizin diğerlerinden öğrenme yeteneğinizi ve ayrıca farklı bakış açılarına olan açıklığınızı da gösterecek.
Soru 3: Tutkularınız ve ilgi alanlarınız nelerdir?
Eğer bir hobiniz varsa, veya sizin için önemli olan bir takım sporuna katıldıysanız; bu sizin iş yerinde kendinize daha büyük bir resim çizme fırsatınız. Sadece sahip olduğunuz roller tarafından tanımlanmak istemezsiniz. Tutkunuzu kovalamak için gereken beceriler ve aradığınız pozisyona nasıl uydukları arasındaki ilişkiden bahsedin. Eğer bir spor takımında oynadıysanız o zaman bu deneyim sizin kazanmayı sevdiğinizi ve grup çalışmalarının nasıl yürüdüğünü bildiğinizi gösterir. Bu soru aynı zamanda sizin entelektüel meraklılığınız hakkında CEO’ya bilgi verir.
Soru 4: Hangi değerler sizin için önemlidir? Neden? O değerlere olan bağlılığınızı nasıl gösterdiğinizin örneklerini verin.
Bu ne çeşit şirket kültürü açılarının size uyduğunu ve onların sizin kişisel değerlerinize nasıl uyduğunu CEO ile paylaşma fırsatıdır. Bu değerleri nasıl kucakladığınız ve yaşadığınızın örnekleri sizin işbirlikçi bir ortak ve lider olarak ne vurgulayacağınızı belirtmeye yardımcı olur.
Soru 5: En büyük başarısızlığınız nedir ve ondan ne öğrendiniz?
Bunun üzerinde biraz düşünün. En büyük profesyonel başarısızlığınız size göre nedir ve bugün olduğunuz kişi olmanızda ne gibi etkileri vardır? Uzun dönemde pozitif bir deneyime dönen bu negatif deneyimi açıklarken olabildiğince gerçek ve spesifik olun. Role uygun bağlantılar kurmak sizin o role neden uygun olduğunuzu gösterecektir.
Eğer böyle bir mülakata girdiyseniz ya da deneyimli bir mülakatçıysanız böyle sorularla sizin nasıl başa çıktığınızı öğrenmeyi çok isterim.
Büyük işletme olabilmenin yolu sadık müşteri kazanmaktan geçer. Sizinle iletişim kurmak isteyen ve tekliflerinize cevap veren mutlu müşteriler yaratmanız gerekir. Müşteri kazanmak sıkı bir çalışma gerektirebilir. Bir kere müşteriyi kazandınız mı ona tutunmalısınız.
Müşterinin ömürlük değeri pazarlama çabalarınızda kullanmanız için harika bir rehber ve bilmeniz gereken harika bir ölçüdür. Bir müşteriyi kaybederek müşterinin sunabileceği potansiyel akımı da kaybedersiniz.
Müşteriyi elde tutmak için beş yöntem
Müşteri Merkezli Olun
Anketler gösterdi ki müşterilerin çoğunluğu algı farklılığından dolayı işletmeyi bırakıyor. Müşterilerin neredeyse %70’i eğer iyi bir şekilde ilgi görmüyorlarsa veya ilgilenilmiyorlarsa işletmeyi bırakırlar. Birçok işletme müşterileriyle düzenli bir şekilde iletişimde kurmama hatasına düşüyor çünkü bunu yapmak için çok korkarlar.
Bunu yapmak çok zor olmamalı.
Eğer müşterilerinizle düzenli bir şekilde, belirli aralıklarla iletişim kuruyorsanız ve onlara değer veriyorsanız; içerik veya teklif olsun buna sinirlenmezler. Sinirlenecekleri şey ise 12 ay boyunca unutulmak ve en son tekliflerinizle rahatsız edilmek olacaktır.
Ürün ve hizmetleriniz müşterileriniz için değer taşıyabilecek şeyler olmalı ve onların problemlerini çözmeye dayalı olmalı. Eğer müşterilerinizle anlaşmalarınızda çok açgözlü veya bencil olursanız yine sizi bırakırlar.
Ürün teslimatından sonra anketler yapın ve müşterilerinizden yararlandıkları ve gerçekten istedikleri hizmetler yaratmak için geri bildirim alın.
Uzun Dönemli Odaklanın
Bunda sakın hataya düşmeyin. Müşterilerinizle uzun döneme dayalı strateji ve çabalar yaratın. Müşteri veri tabanı oluşturmadan uzun dönemli iş dünyasında kalmak mümkün değildir. Ama uzun dönemli amacımız sadece müşteri veri tabanı oluşturmak değildir, ayrıca müşterileri tutmaktır.
Eğer müşteri çekmek ve tutmak için uzun dönemli bir bakış açısınız yoksa o zaman doğal yıpranma sürecine girersiniz ve rakipleriniz bunu avantaj olarak kullanacaktır.
Bu döngü işiniz için birçok müşteri toplayacaktır ama zamanla müşteriler sizden ayrılmaya başladıkça iş düzleşecektir veya azalacaktır.
Aktif olarak müşterileri tutmak ve stratejilere sahip olmak sizin için karlı ve sürdürülebilir bir işletme yaratmayı kolaylaştıracaktır.
Bildiğiniz gibi yeni müşteriler kovalamak ve bulmak zaten var olan müşterilere hizmet vermekten ve onları tutmaktan daha zordur. Ayrıca mevcut müşterilerinize iyi teklifler yaparak işletmenizi ayakta tutmak daha kolaydır, çünkü onlar sizi biliyor, seviyor ve güveniyorlar. Kısa dönemli düşünme sizin tutmak için mücadele vereceğiniz bir müşteri tabanı oluşturacatır.
İletişimde kalın
Müşterilerinizle iletişimde kalmak sizin pazarlama planlarınıza yansıyan stratejilerinizden biri olmalı. Plan müşteri tabanını mutlu etmek için gerekli olan araçları, süreçleri ve çözümleri içermeli.
İyi bir CRM veya müşteri ilişkileri yönetimi platformuyla başlayarak düzenli güncellemelerle, haber bültenleriyle, tekliflerle ve davetlerle müşterilerinizle aranızdaki iletişimi geliştirebileceğiniz özel etkinlikleri planlayabilirsiniz.
Müşterilerinize yakın kalmak sizin hizmet ve ürünlerinizde küçük ayarlamalar yapmanızda daha atik olmanızı sağlayacaktır. Büyük reaktif ve yıkıcı değişikliklere maruz kalmaktansa bu her zaman daha tercih edilesidir.
Şikayetlere Hızlıca Cevap Verin
Bazı işletmeler şikayetleri kaçınılması, göz ardı edilmesi hatta reddedilmesi gereken şeyler olarak görürler.
Bu felaketin reçetesidir.
Tekrar, şikayetlere hızlı bir şekilde cevap vererek ve problemleri çözerek müşterilerinizin %90’ını elde tutabilirsiniz. Bu yüzden müşteri tutma süreçlerini herhangi bir şikayete hızlı bir şekilde cevap verme ve müşterinin tatmini için çözüme ulaşma amacıyla kurun.
Hata Yaptığınızda Üstlenin
Biliyorum bu zor ama bu konuya geldiğinde sürüden ayrılın. Birçok şirket müşterilerle ilgilenirken ilişkilerinin çıkarı için kendi süreçlerini ve yaklaşımlarını savunacaktır.
Konu müşteri ilişkileri olduğunda kendinizin haklı olduğunu kanıtlayarak kazanamazsınız. Sadece müşteri sizi daha anlayışlı bir rakip için bırakırken haklı olduğunuzu bilmenin tatminini yaşarsınız.
Sizin müşteri tutma sisteminiz müşterilerinizle karşılaşabileceğiniz ana problemleri çözmek için bir uzlaşma ve gerginlik süreçleri içermeli. Hiçbir zaman “üzgünüm, hata yaptım ve bunu telafi etmek için bunu yapacağım” diyemeyecek kadar egolu olmayın.
Hepimiz bilim ve teknolojideki ilerlemelerle hızlanan belirsizlik dünyasının içinde yaşıyoruz. İlerlemelere isim verecek olursak yapay zeka, otonom insansız hava aracı, sentetik organizmalar ve Şeylerin İnterneti.
Bu hızlanan değişim temposu bizi geleceğe doğru itiyor gibi gözüküyor ve bizim kimin kontrolde olduğunu merak etmemize sebep oluyor. Ya da muhtemelen savunmaya geçmemize sebep oluyor. Space Age çizgi filminde en hızlı koşu bandında koşan George Jetson gibi; “Durdurun şu çılgın şeyi!”
Yani gelecek bizim kontrolümüzde değilmiş gibi.
Ama geleceğe karşı kontrolsüz bir yaklaşım bizim tek seçeneğimiz değil. Şans ve yetenek kombinasyonu ile gelişimin inanılmaz bir seviyesine ulaştık. Ama bazen bu sanki kabul ettiğimiz şeylerin anlamının sonradan anlaşılması gibi.
Neden geleceğe doğru farklı bir yol almayalım ve de oraya ulaşmadan önce daha fazla düşünüp daha iyi sorular sormayalım ki? Neden geleceğimizin kontrolünü almayalım ve de karar almayı çok az bir kesime bırakmaktansa bizim de katılım yapabileceğimiz paylaşılan bir geleceğe şekil vermeyelim? Neden bu soru tartışılmadan önce bizim istediğimiz geleceği istemeyelim?
Geleceği sahiplenme odağı bizim üniversitelerimizin çok iyi bir şekilde üstlendiği bir rol. Yine de şaşırtıcı bir şekilde bugünkü prensiplerimizin, değerlerimizin ve seçimlerimizin nasıl yarın istediğimiz dünyada yaşayıp yaşamadığımızı tanımlayacak olması hakkındaki sistematik sorguya sadece birkaçımız kendini vermiş durumda.
Bu toplumsal etki üzerinde yoğun odaklanma gerektirir. Ve geleceği tahmin etmektense bu daha çok inandırıcı olan gelecek hakkında düşünmek ve de sosyal olarak istenilen sonuçlara ulaşmak için yapılabilecekleri değerlendirmek anlamına geliyor.
Arizona Üniversitesi’nde Toplumda Yenilik Geleceği Enstitüsü ve Okulunu kuruldu. Farklı alanlardan fakülte ve öğrencileri bir araya geldi. Mühendislik, jeoloji, fizik, bilim, teknoloji çalışmaları, hukuk, siyasi bilimler ve yönetim dahil olmak üzere birçok alanda çalışma yaptılar. Bir teknoloji meraklısı olsun ya da olmasın, kod yazabilsin ya da yazamasın hepsinin geleceği var ve bir vatandaş… Ve toplumsal amaçlar hakkında endişeli.
Yeni bilgiyi kovalamak ve insan yararına onu uygulamak için seçtiğimiz yolu değiştirmeye yardımcı olacak fikirler, araçlar ve yetenekler yaratmak onların misyonu.
Ele alınan iş boyutu çok büyük ve çok bunaltıcı gözükebilir. Bilim ve teknoloji insan ırkının hayatta kalması ve toplumun iyiliği için ekonomiye nasıl daha iyi bir şekilde entegre edilebilir? Bir sonraki jenerasyon yapay insan yaratımı güvenlik, ekonomi, insanların refahı ve biyosfer için ne anlama gelecek? Daha iyi kararlar almak, küresel tehditlerle başa çıkmak ve karmaşık yaşamlarımızı geliştirmek için büyük bilgi akışını nasıl yönetmeliyiz?
Bu çeşit sorular öğrencilerin ve fakültenin karşılaşacağı sorular. Ama görev sadece onların değil. Hepimiz daha büyük bir topluma katılım yapma sorumluluğunu alabiliriz ve kendimizi pozitif fark yaratma kapasitesine sahip daha becerikli, düşünceli çalışanlar ve katılımcılar olmaya hazırlayabiliriz. Basit bir şekilde yenilik dalgalarında sürünmektense daha aktif bir rol alabilir, sorular sorabilir ve sonucu etkilemek için çözümler arayabiliriz.
Küresel sorunlarımızın boyutu sadece yeni kurumlar ve yeni düşünce şekilleri gerektirmiyor, bizim yenilik için olan büyüyen kapasitemiz bizi bilim ve teknolojinin toplum, bireysel yaşamlarımız üzerinde olan etkilerini iyi ve kötü şekilde yansıtmaya itiyor. Ben hayatımı bilgi yaratan girişimlere adadım ama size şunu söyleyebilirim: Bizim hala kolektif olan becerilerimizi kolektif olan refahımıza kazandırabilmeyi başarabilmek için gitmemiz gereken uzun bir yolumuz var.
Sosyal medyanın ve de internetin işe alım sürecini değiştirdiğini hepimiz biliyoruz. İş reklamlarının hızlı yayılmasını sağlıyor ve aynı zamanda işe alım uzmanları ile yetenekler arasındaki bağlantı hızını arttırıyor. Bununla birlikte çalışmalar ve de testler gösterdi ki ortalama bir mezunun iş arama süreci daha uzun sürüyor ve daha karmaşık hale geldi. Böyle bir mücadelenin nedenleri nelerdir? Bu yazının amacı bazılarını ortaya çıkarmak.
Keşfedilebilirlik saltanatı
Bugün yaşadığımız dijital dünyada iş aramanın temeli keşfedilebilir olmak. Bir mezun olarak sizin ilk hedefiniz işe alım uzmanları bile değil, Google olmalı. Bugünün dijital dünyasının bir gerçeği ise eğer arama motorlarında çıkmıyorsanız, o zaman siz var değilsiniz. Bu şirketler için de bir gerçek ama aynı zamanda iş arayanlar için de geçerli. Bununla birlikte çok az mezun gerçekten bu gerçeğin farkında. Hatta çok az mezun kendi profesyonel görünürlüklerini arttırmak için uğraşıyor. Çalışmalar gösterdi ki işe alım uzmanları sistematik olarak işe alım sürecinde adayları Google’da aratıyor. Bu yüzden iş arayanlar isimlerinin aramada çıktığından emin olmak için çalışmalılar. Ve ideal olarak ayı zamanda “pazarlama yüksek lisans öğrencisi İstanbul LinkedIn” gibi anahtar kelimelere de çalışmalılar.
Linkedin hatası
Öğrenciler arasındaki yaygın bir yanlış kavram ise LinkedIn veya başka bir profesyonel ağda olmanın keşfedilebilirliğin bütün problemlerini çözeceğini düşünmektir. Bununla birlikte sosyal medyada “statik” profesyonel profile sahip olmanın acı gerçeği de bunun sizin fazla rekabetçi olan iş arama pazarında bulunmanızı sağlamayacağıdır. “Eğer varlığınızı online olarak yaratırsanız, ve de kendinizi eşsiz olarak gösterip; ve de işe alım uzmanlarının önünde özelliklere uyarak ve de işverenleri hedefleyerek kendinizin kariyer amaçlarınıza ulaşmanıza yardımcı olacak insanlara karşı görülür olduğunuzu düşünebilirsiniz.” (Guiseppi, 2014). Guiseppi’nin bu alıntısında gösterildiği gibi, mezunların konu iş araması olduğunda Proaktif bir yaklaşımı olmalı. Adler (2014) diyor ki “Güvenilir bir kaynaktan işe alım uzmanına referans verilen insanın işe alınma ihtimali 20 kat fazladır”. İşte bu yüzden mezunların, özellikle ofisinizden veya bölümünüzden direkt olarak profesyonel ilişkileri online yaratma ihtimalinin olduğu dijital dünyada çevre yapmayı göz ardı etmemesi gerekir.
Tavır için olan savaş
Mezunların hak ettikleri işi almak için mücadele vermelerinin bir başka sebebi de hala işe alım uzmanlarının zor ve teknik beceriler aradıklarına inanmalarıdır. Bununla birlikte günümüzde her genç iş arayan insanın lisansı veya yüksek lisansı vardır. Bir de bir iki tane stajyerlik. İşte bu yüzden mezunların işe alım uzmanlarının yetenek savaşında değil de tavır savaşında olduklarını anlamaları gerekir. Peki “iyi tavır” ne anlama gelir? Ve neden zeki işe alım uzmanları ona odaklanır? Bunun birçok açıklaması var. İş yerinde 2600 çalışanın sosyal davranışını gözlemleyen bir IBM çalışması üzerine yorum yapan Pfeffer (2013) diyor ki “Takım başarısının en iyi öncüsü zekilik veya çaba değildir; takım üyelerinin birbirleri hakkında nasıl hissettiğidir.” Bunu göze alarak, işe alım uzmanlarının işe alım sürecinde düzgün sosyal becerilere sahip arkadaş canlısı adaylar araması normaldir.
Güven için olan kavga
İşe alım uzmanlarının mezunların tavrını taramalarının bir başka sebebi de onların adaylara güvenip güvenemeyeceklerini bilmek istemeleridir. Güven profesyonel dünyada önemli bir gerçektir çünkü ofiste çalışmak işbirliği demektir. Pfeffer (2013) diyor ki “eğitim sisteminde işbirliği sahtekarlık demektir. İş yerinde bu bizim işleri genel olarak halletme yolumuzdur.” Bu sebepten dolayı işe alım uzmanlarının adayların işbirliği yapabileceğini ve onlara güvenebileceğini bilmesi gereklidir. Son olarak işe alım uzmanları mezunların tavrını onların motivasyonlarını ve potansiyel kuruma aitlik derecelerini belirlemek için inceler.
Önemli bir konuda sonuca varacak olursak Pfeffer (2013) diyor ki “son zamanlarda yayınlanan bir çalışma ortaya koydu ki çalışanlar kurumun misyonuna gerçekten inanan çalışanlar statüsünü arttırmaya ve inanmayanları etkilemeye daha yatkınlar […], bu da çalışanların sadece en iyi becerilere sahip oldukları için değil ama şirket ile aynı çizgide oldukları ve diğerleri tarafından güvenilir oldukları için terfi aldıklarını gösteriyor.” Bu da şu anlama geliyor eğer mezunlar işe alım şanslarını arttırmak istiyorsa sadece kalifiye olmaları gerekmiyor aynı zamanda güvenilir olmaları için sevilebilir ve yaklaşılabilir olmaları gerekiyor.
Her mülakatı bir işe çevirebilmelisiniz. Mülakat sorularının doğasını anlamak mülakatta başarılı olmanın en kolay yoludur.
Bir özgeçmiş bir şirkete sizin o iş için kalifiye olup olmadığınızı anlatır. Ya da bununla ilgili ortada bir soru varsa insan kaynaklarından biri sizi ön mülakat için arayacaktır. Bir adayı eğer aday kalifiye değilse mülakat için çağırmak çok pahalıdır, mülakatı yürüten işe alım uzmanının vaktini alır. Günümüzde kimsenin boşa harcayacak kadar değersiz vakti yok.
Bu sizin için harika bir haber diyebiliriz. Çünkü bu, mülakat için gittiğinizde kalifiye olduğunuzu bildiğiniz anlamına gelir. Bu yüzden yüz yüze gerçekleşen mülakatlarda size sorulan soruların sizin gerçekten çevresi tarafından sevilen biri olup olmadığınızı anlamak için sorulduğunu anlamalısınız.
En iyi mülakat uzmanları bunu içten içe bilirler. Ama en kötü mülakat tecrübesine sahip olanların bile bilinçaltında bu konuda birşeyler vardır. Her iki şekilde de bir mülakata konuştuğunuz insanlarla iyi bir iletişim kurmak için hazırlanırsanız, anlaşmayı kapatmak için hazır olursunuz.
İşte işe alım uzmanlarının sordukları soruların üç tipi ve bu soruların her birine etkili bir şekilde cevap verme şekli.
Mülakat Soru Tipleri
Klasik Soru
Kendinden bahset? Veya tutkulu olduğun konu ne? Kendini beş yıl içinde nerede görüyorsun?
Bu soruların hepsi birbirinden farklı gözükse de aslında hepsi aynı soru. Bu “Hadi başlayalım, önce sen. Senin konuşmanı istiyorum” demektir.
Bu soruların hepsinin doğru cevabı bir hikayedir. Sizin oraya nasıl ulaştığınızı insanlara anlatan hayatınızın bir hikayesi vardır. Her insanın hayatında milyarlarca hikaye vardır. Her hikaye farklı bir odak veya tema ile gerçek bir hikayedir. Hikayenin odağı yaptığınız her şeyin nasıl bu özel iş için harika bir aday haline gelmenizi sağladığı sorusunun cevabını anlatır.
Buna ek olarak, Herminia Ibarra’nın araştırması kendimiz hakkında hikayeler anlatırken bizim daha çok duygularımıza hakim olduğumuzu, daha özgüvenli hissettiğimizi ve insanların bizi daha iyi anlattığını ortaya koyuyor. Chip Heath’in araştırması ise bu şartlar altında insanların bizimle daha iyi iletişime geçtiğini gösteriyor. Unutmayın: mülakatın amacı konuştuğunuz her insanla kişisel bir bağ yaratmaktır.
Kendiniz hakkında ilgi çekici bir hikaye anlatmak zaman ve yetenek ister ve özgeçmişiniz mülakat hikayenizle uyuşmalıdır. (Evet, her özgeçmiş bir hikaye anlatır, eğer ilgi çekici bir hikaye yaratmayı bilmiyorsanız, yardım alın.)
Bilmeceli soru
Amerika’da kaç telefon vardır? Veya Özgürlük Anıtı’nın ağırlığı nedir? Veya Pepsi’nin ileride sunacağı iyi bir ürünü nedir?
Teknik olan adayların genel olarak beceri testlerini yapması gerekir. Verilen bir zaman süresinde belki ofiste kod yazmanız gerekebilir veya bir şeyi evde yapmanız istenebilir. Finans adaylarının bir hesap tablosu yaratması istenebilir. Bu soruların hepsinin doğru cevapları vardır. Ama soru tipi bu değildir.
Bir bilmece sizin nasıl düşündüğünüzü keşfetmeyi amaçlar. Sizin basit cevaba ulaşmak için bilmeniz gereken her şeyi bilmediğiniz durumlarda ne yapmanız gerektiğini düşünüp düşünemeyeceğinizi ölçmek için yapılır. Ama verdiğiniz cevap sizin cevabı bulmaya olan yaklaşımınız kadar önemli değildir. Cevabı bulma taktiğiniz başvurduğunuz işte başarılı olmanız için gereken kişilik tipine uymalı. Bilmeceli soru sizin doğal yeteneklerinizi geliştirebileceğiniz iş tipine başvurup başvurmadığınızı ortaya çıkarır.
Örneğin eğer CEO olmak için mülakattaysanız muhtemelen problemi çözmek için kimi işe alacağınız hakkında düşünmeniz gerekir. Eğer istatistik bir rol için mülakattaysanız o zaman problemi tam haliyle ortaya koymalı, bazı rakamlarla değerlendirmeye başlamalı ve hatta çözmelisiniz.
Yaklaşım doğru veya yanlış olsun, yeter ki işte yapmak istediğiniz düşünme şeklini ortaya koyun. Eğer sizin için iyi bir uyuma sahip olan iş mülakatındaysanız, büyük ihtimal mülakatın görmek istediği düşünce tipine uygun olan bir cevap vereceksiniz.
Problemi çözerken sesli düşünün. Bu sizin “işinizi gösterdiğiniz” an olabilir! Yani şov yapmak için sahnede olabilirsiniz. Aynı zamanda bu soruya diğer mülakat sorularına olduğu gibi bir konuşma halinde yaklaşın. Mülakattaki her bir soru işe alım uzmanının sizinle günde sekiz saat geçirip geçirmeyeceğine karar vermesinin bir yoludur.
Davranışsal Soru
Bir iş arkadaşınızla kavga ettiğiniz zamandan bahsedin veya patronunuzun amaçlarıyla sizin amaçlarınız uyuşmadığında ne olurdu, bana zayıf yönlerinizden bahsedin.
Bu sorular size çok farklı gelebilir ama hepsi aslında tek bir şeyi soruyorlar: Bana bir hikaye anlat. Ve eğer parlamanız için yazılmış olan bir özgeçmişiniz varsa, o zaman özgeçmişinizdeki her madde birer hikayedir.
Davranışsal mülakatta her bir soru sizin hayatınızdaki bir anın tanımını ister. Örneğin eğer birine zayıflığınızın matematik olduğunu söylerseniz, bu sizin iş bağlamında karşınıza çıkan bir durumda zayıflığınızı gösteren bir durum kadar bilgilendirici değildir.
Her iyi hikayenin bir başı, ortası ve sonu vardır ve de bu davranışsal mülakatta da geçerlidir. Yani durumunuzu anlatın, karşılaştığınız zorluğu anlatın ve onun üstesinden nasıl geldiğinizi anlatın. Hikayeyi anlatması bir dakika sürmeli.
Sonuç bölümü
Sonuç kısmınız vurucu kısım olarak nitelikli bir başarıya sahip olmalı. (vaktinden önce teslim, yüzde 10 artan gelir gibi) Ve bunları kafanızda taze tutun çünkü iyi yazılmış bir özgeçmişteki her madde nitelikli bir başarıdır. Her kariyer nitelikli başarılar halinde çerçevelenebilir.
Bu her davranışsal sorunun sizin parlamanız için gereken iyi hikayeyi anlatmanıza fırsat olduğu anlamına gelir.
Özet geçmek gerekirse; yani bütün sorular sizin ne istediğinizi soranlar (ilk sorular), sizin nasıl düşündüğünüzü soranlar (ikinci sorular), ve sizin nasıl davrandığınızı soran (üçüncü) sorulardır. Eğer kendinizi iyi tanıyorsanız bu üç sorunun cevabı ortaya mantıklı bir şeyler koyacaktır. Ve işte bu sizi sevilir yapacaktır.
Entegre ve anlaşılır gözüken birine bağlantılı hissetmek çok kolaydır. Bu süreçteki ilk adım bir hikaye anlatan bir özgeçmiş yazmaktır. İkinci adım ise sizin hikaye ile uyumlu olduğunuzu mülakatta göstermektir.
Bir mülakat popülerlik yarışmasıdır, ama bu iyi haber demek. Çünkü bu belirli kapasiteye sahip bir grup insan ve onlarında aynı iş tipinde iyi oldukları için oldukça benzer olacağı anlamına gelir Bununla birlikte bizler de özellikle çevresinde sevilen kişileri ödüllendiriyoruz. İçe dönük kişilerin en sevilir veya alaycı insanların en sevilir olanı veya amigo tiplerin en sevilir olanını.
Eğer doğru işler için başvuruyorsanız o zaman sadece sizin gibi olan insanlara karşı yarışıyorsunuz. Sevilir ve de insanlarla iletişim kurabiliyor olmak da yaşamak için güzel bir yoldur.
Bu örnek “yeni işe başlayan personel duyurusu” yeni çalışan üyenizi hoş bir şekilde karşılar. Bu örnek; yeni çalışanı iş arkadaşlarıyla tanıştırır. Yeni başlayan kişi için yapabileceğiniz en güzel şey; iş arkadaşlarının yeni takım arkadaşlarıyla tanışmaları için düzenlenen resmi olmayan ve de yiyecek ve içecek içeren bir hoş geldin partisi ayarlamaktır.
Bu örnek çalışan başlangıç mektubu şirketinize alınan yeni çalışanı hoş karşılamak adına alacağınız genel eylemlerin bir parçasıdır.
Bu hoş geldin mektubunu fazla mesaiden para alan çalışanınız için de kullanabilirsiniz tabi ama bundan önce vaktini size harcamasını istemeden önce avukatınızla konuşmanız gerekebilir, yine de, arayı uzatmayın.
Yeni gelen çalışanı karşılamak için yapılabilecek diğer aktiviteler şunları içerir:
İş teklifinizi kabul ettiği ve de işe başladığı gün arasındaki süre zarfında iletişim içinde olun. Bu sizin yeni çalışana sahip olmaktan mutluluk duyduğunuzu gösterir ve de yeni çalışanı iş aramaya devam etmemeye teşvik eder. Her ne olursa olsun, yeni çalışanın hala çok seçeneği var.
Çalışan el kitabınızı, yararlar bilgisini, ve de yeni çalışan oryantasyon içeriklerini önceden yeni çalışana gönderin. Böylece her şeyi önceden okur ve de başlamadan önce işe alım ve işe alışma toplantılarına odaklanabilir.
Yeni çalışana çalışan Intranet veya wikisini, online el kitabını, ve mailini başlamadan önce verin ki şirketi ve şirket kültürünü daha çabuk anlasın.
Ürünlerinize önceden erişmesini sağlayın ki yeni çalışan işinizle alakalı hale gelsin, bu sadece web sayfanız tamamen bilgilendirici olmadığından geçerlidir. Büyük üretim söz konusu olduğunda web sayfalarını, resimleri ve katalogları paylaşmak isteyeceksiniz.
Bu çalışan başlangıç mektubunu mail ile gönderin ve de çalışanların mail erişimi olmadığı departmanlara bunu asın. Bu çalışan başlangıcı yeni çalışan karşılama sürecinizde bütün bir bileşendir.
Örnek yeni işe başlayan personel duyurusu
Sevgili Çalışanlar:
Sizi en yeni çalışanımızla tanıştırmak isterim. Ahmet Yılmaz pazarlama müdürü olarak iş teklifimizi kabul etti.
İlk günü (tarih). Lütfen bize aperatifler ve içecekler ile Ahmet ile tanışmak ve onun ilk iş gününde şirkete gelmesini kutlamak için ana konferans salonunda saat 4’de katılın.
Ahmet birçok şirkette pazarlama dahilinde artan sorumluluk rolleriyle birlikte on beş yıllık bir deneyime sahiptir. Ahmet son işinde (şirket ismi) için çalıştı. Deneyimi pazarlama branşı ile birlikte İşletmede aldığı lisans derecesiyle pekişmiştir. Boş zamanlarında iş yönetimi üzerine yaptığı yüksek lisans üzerinde çalışmaktadır.
Bir pazarlama yöneticisi olarak Ahmet bütün pazarlama departmanının ve çalışanlarının liderliğinden sorumludur. O (şu kişiye) rapor verir. Ahmet hedeflerimize aşağıdaki alanlarda yöneticilik yapacaktır:
Yeni ürün fırsatlarını, potansiyel ürün talebini, müşteri ihtiyaç ve görüşlerini araştırmak ve değerlendirmek,
Mevcut olan ürünlerin pazarlama stratejisi ve uygulama planları
Yeni ürün gelişimini yönetmek için ürün gelişim takımlarıyla çalışmak
Yeni ürünler için fırlatma kampanyası yönetmek
Ürünler için dağıtım kanallarını yönetmek
Şirket web sayfası, yazılı iletişim ve reklam dahil olmak üzere etkili ve markalı pazarlama iletişimlerini garantiye almak
Medya ve pazarlama çalışanları ve harici PR ajanslarını yönetmek
Bütün pazarlama çabalarının etkinlik analizi
Ahmet ayrıca ürün geliştirme takımlarıyla yakından çalışacaktır. Ofisi (şuradadır).
Ahmet’in takıma gelmesini karşılarken bana katıldığınız için şimdiden teşekkürler.
Bir grup mülakatıyla başarılı bir şekilde başa çıkmak için önceden hazırlık yapmanız gerekir. Grup mülakatı için mutlaka yeterince zaman ayırın. Kiminle mülakat yapacağınızı ve isimlerini sorun. Bu şekilde her mülakatçı için ayrı özgeçmiş getirebilirsiniz ve de kimin kim olduğunu hatırlamak daha kolay olacaktır. Mülakatçıların LinkedIn profillerini kontrol edin, böylece onların şirketteki pozisyonları ve geçmişleri hakkında bir fikir edinebilirsiniz.
Daha önce o şirkette grup mülakatı deneyimi olan kişilere ulaşmaya çalışın. Grup mülakatında sıradan olarak sorulan mülakat sorularını öğrenmeye çalışın ve mülakat öncesi mutlaka bu soruları gözden geçirin.
Grup mülakatı sırasında not almak için yanınızda kağıt ve kalem getirin. Not alabilmeniz mülakatın takibini tutmayı kolaylaştırır.
Grup Mülakatı İçin Bilmeniz Gerekenler
Mülakatçılarla İletişimde Olun
İşe alım uzmanlarında olduğu gibi grubun diğer üyeleriyle de iletişim içerisinde olun. Bir panelist soru sorduğunda, direkt olarak ona cevap verin ama cevaplarken grubun geri kalanıyla göz kontağı kurduğunuzdan emin olun. Herkesle ne kadar çok iletişimde olursanız o kadar iyi bir izlenim bırakırsınız.
Mülakatın ilk kısımlarında fırsatınız olursa işe alım uzmanları hakkında biraz bilgi edinmeye çalışın.
Ziyaretiniz için eğer bilgi size verilmediyse iş unvanlarını ve departmanlarını sorun. Mülakatında olduğunuz pozisyon ile nasıl etkileşimde oldukları hakkında araştırma yapın. Bu bilgi size adayda ne aradıklarına dair bir fikriniz olmasına yardımcı olacak.
Mülakatın son aşamalarında soru sorma şansı verildiğinde, mümkün olduğu kadar çok mülakatçı rolüne odaklı olarak soruları sorun.
Örneğin “Aylin hanım, reklam departmanındaki pozisyonu düşündüğümüzde, bu pozisyonun mevcut iş sürecine bakarak yeni bir satış yöneticisinde en çok neyi görmek istersiniz?’’
Grup dinamiklerine dikkat verin. Herkes nasıl geçiniyor? Sahip oldukları etkileşim çeşidi ne? Pozitif mi? Sizinle mülakat yaptıkları kadar siz de şirketle mülakat yapıyorsunuz ve de işe alınırsanız nasıl uyum sağlayacağınızı görmek önemlidir. Eğer panelistler arasındaki sinerjiden memnun değilseniz, iş teklifini kabul ederken onlarla çalışmanın nasıl olacağını düşünün.
Mülakat Sonrası Takipte kalın
Kartvizit isteyin ve mülakata girdiğiniz her kişiye bir teşekkür notu yollayın.
Eğer kartvizit alma şansınız olmazsa, mülakatı düzenleyen kişiye teşekkür notu yollayın.
Eğer iletişim için bir bilgiye sahip olamazsanız, her mülakatçıya teşekkür etmek için bireysel bir teşekkür mektubu hazırlayın. Organizasyon hakkında öğrendiğiniz birkaç şeye referans verin. Başka bir yaklaşım da o kişi ile üretken bir şekilde çalışabilmenize yardımcı olabilecek bir kişiden bahsedin.
Şirketi Araştırın
İş mülakatına gitmeden önce, şirket hakkında olabildiğince bilgi edinmek önemlidir. Bu şekilde hem soruları cevaplamaya hem de mülakatçıya soru sormaya hazırlıklı olursunuz.
Daha Çok İş Mülakatı İpucu
Başarılı mülakat için telefon mülakatları, ikinci mülakatlar, yemek mülakatları, davranışsal mülakatlar, halk içinde mülakat ve çok daha fazla ipucu.
İş mülakatı videoları
Daha çok mülakat ipucuna ulaşmak için iş mülakat videolarını izleyin.
İşe alım sürecinde adayları elemek için birçok yöntem kullanılır. Özellikle çok başvuru alan işletmeler ön mülakat yaparak ya da sınava tabi tutarak adayları eleme yöntemine giderler ve böylece mülakat yapılacak kişi sayısını azaltmış olurlar. Telefon mülakatı işe alım uzmanları tarafından işe alım için adayları elemek için kullanılan yöntemlerden biridir. Ön elemede en sık kullanılan yöntem olmasının sebebi, daha az zamanda daha hızlı bir şekilde ön mülakata gerçekleştirilebiliyor olmasıdır.
Telefon mülakatı eleme mülakatları olarak hangi adayların yüz yüze mülakata davet edileceğini karar vermek için yürütülür. Telefon mülakatları aynı zamanda işverenler tarafından ilk ve ikinci etap mülakatları olarak yüz yüze mülakat zamanı kazanmak ve de iş için en kalifiye olan adaylar havuzundaki başvuruları azaltmak için kullanılır.
Telefon Mülakatı Soruları ( Aday Yönünden )
Telefon mülakatı için davet edildiğinizde sorulacağınız tipik telefon mülakatı sorularına hazırlanmak için ve cevap hazırlamak için zaman ayırmak önemlidir. Mülakatçıya sorulacak soru listesine de sahip olmak önemlidir.
Telefon mülakatı sırasında soru sormak için sadece dakikalarınız olacak. Bu yüzden iş ile, şirketteki potansiyel pozisyonunuzla, geçmişiniz ve yeteneklerinizle alakalı olan en doğru soruları sorduğunuzdan emin olun. Size sorulacak sorunuz olup olmadığı sorulduğunda hazır olmanız gerekir. Aksi halde ilgisiz sorular sorup kendinizi küçük duruma düşürebilirsiniz.
Mülakatçıya Sorulabilecek Telefon Mülakatı Soruları
Pozisyonun sorumluluklarını nasıl tanımlarsınız?
Bu şirkette birini işe almak için adayda aradığınız özellikler nelerdir?
Eğer işe alınsaydım, sizinle ve sizin departmanınızla nasıl etkileşim içinde olurdum, başarı için beklentileriniz ve ölçümleriniz neler olurdu?
Yaptığım işin beklentileri ne kadar karşıladığı hakkında nasıl geri bildirim alırdım?
Bu işin en zorlayıcı kısmı olarak neyi görüyorsunuz?
Bu pozisyonda çalışan son kişi neden ayrıldı?
Bu pozisyon kime rapor veriyor?
Şirket kültürünü nasıl tanımlarsınız?
Tipik bir çalışma haftası nasıldır? Fazladan çalışma beklemeli miyim? Ya seyahat?
Bu şirket ile ilerlemenin fırsatları nelerdir?
Size uygun gelen bir zamanda yüz yüze mülakat yapabilir miyim?
Benim özelliklerim hakkında size anlatabileceğim başka bir şey var mı?
Eğer iş teklifini alırsam en kısa ne zaman başlayabilirim?
